Rocket: Eight Lessons to Secure Infinite Growth tóm tắt tiếng Việt

Bản tóm tắt cuốn sách Rocket: Eight Lessons to Secure Infinite Growth (Rocket: Tám bài học để đảm bảo sự tăng trưởng vô hạn) của tác giả Michael J. Silverstein, Dylan Bolden, Rune Jacobsen, Rohan Sajdeh dưới đây đang được đóng góp bởi các thành viên của trang web dichsach.club
Nếu bạn nhận thấy có nội dung nào chưa chính xác, hãy ấn vào nút “Edit this page” để hiệu chỉnh nội dung ngày càng hoàn thiện hơn. Cảm ơn bạn rất nhiều!

Bản Tiếng Việt	Bản tiếng Anh
Rocket: Tám bài học để đảm bảo sự tăng trưởng vô hạn	Rocket: Eight Lessons to Secure Infinite Growth
Michael J. Silverstein, Dylan Bolden, Rune Jacobsen, Rohan Sajdeh	Michael J. Silverstein, Dylan Bolden, Rune Jacobsen, Rohan Sajdeh
Nó nói về cái gì?	What is it about?
Rocket (2015) là một cái nhìn sâu sắc về sự thành công của các thương hiệu như Starbucks và Victoria's Secret, những thương hiệu mà sự nổi lên nhanh chóng không liên quan đến may mắn. Những cái nháy mắt này chia sẻ khoa học đã được chứng minh về xây dựng thương hiệu đã thúc đẩy các công ty như thế này đạt được sự phát triển ấn tượng và thành công to lớn như vậy.	Rocket (2015) is an inside look at the success of brands like Starbucks and Victoria’s Secret, whose rapid rise had nothing to do with luck. These blinks share the proven science of brand building that propelled companies like these to such impressive growth and immense success.
Đối với hầu hết các công ty, con đường dẫn đến thành công được mở bằng sự làm việc chăm chỉ trong suốt nhiều năm, thực hiện từng bước nhỏ tại một thời điểm. Nhưng sau đó, có một số công ty - công ty tên lửa - cất cánh bất ngờ để đạt được thành công vang dội theo cách dường như thách thức mọi logic và kỳ vọng.	For most companies, the road to success is paved with hard work over the course of years and years, taking one small step at a time. But then there are some companies – rocket companies – that take off unexpectedly to achieve massive success in a way that seems to defy all logic and expectations.
Vậy bí mật của họ là gì?	So what’s their secret?
Chà, trung tâm của sự thành công của nhiều công ty này là mối quan hệ của họ với khách hàng; bạn không bao giờ được đánh giá thấp sức mạnh của một khách hàng trung thành, gắn bó trong việc truyền bá phúc âm về thương hiệu của bạn.	Well, at the heart of many of these companies’ success is their relationship with their customers; you should never underestimate the power of an engaged, loyal customer to spread the gospel of your brand.
Và mặc dù đây là khía cạnh cốt lõi trong chiến lược tổng thể của nhiều công ty, nó chỉ là một trong nhiều bài học cần rút ra từ một số công ty thành công nhất trên thế giới hiện nay.	And while this is a core aspect of many companies’ overall strategies, it is just one of the many lessons to be learned from some of the most successful companies in the world today.
Trong phần tóm tắt này về Rocket của Michael J. Silverstein, Dylan Bolden, Rune Jacobsen, Rohan Sajdeh, bạn sẽ học	In this summary of Rocket by Michael J. Silverstein, Dylan Bolden, Rune Jacobsen, Rohan Sajdeh, you’ll learn
Les Wexner đã cách mạng hóa đồ lót phụ nữ như thế nào;	how Les Wexner revolutionized women’s underwear;
2/20/80 nghĩa là gì; và	what 2/20/80 means; and
làm thế nào để biến một khách hàng thành một sứ đồ.	how to turn a customer into an apostle.
Rocket Key Idea # 1: Đôi khi bạn phải nói cho người tiêu dùng biết họ muốn gì.	Rocket Key Idea #1: Sometimes you’ve got to tell consumers what they want.
Điểm chung của các thương hiệu thành công là gì?	What do successful brands have in common?
Họ biết rằng người tiêu dùng không quan tâm đến các khái niệm trừu tượng như thống kê hiệu suất và thông số kỹ thuật; khách hàng muốn xem và chạm vào các sản phẩm mà họ có thể liên quan ngay lập tức. Để đạt được điều này, các thương hiệu cần tạo ra những sản phẩm không chỉ sáng tạo mà còn phải trực quan.	They know that consumers aren’t interested in abstract concepts like performance statistics and technical specifications; customers want to see and touch products that they can relate to in an instant. To accomplish this, brands need to create products that aren’t just innovative, but also intuitive.
Trên thực tế, bạn có thể mở rộng tầm mắt của khách hàng với một thế giới mới chỉ bằng cách hình thành một thị trường mới. Chỉ cần xem xét doanh nhân nối tiếp Les Wexner, người vào những năm 1980, đã xác định được khoảng cách rất lớn giữa thị trường đồ lót nữ cao cấp và bình dân.	In fact, you can open your customers’ eyes to a new world by simply forming a new market. Just take the serial entrepreneur Les Wexner, who, in the 1980s, identified the huge gap between the luxury and budget markets for women’s undergarments.
Wexner nhận thấy rằng mặc dù phụ nữ muốn trở nên quyến rũ, nhưng họ không thể làm như vậy nếu không phá sản. Chính nhận thức này đã khiến anh thành lập Victoria's Secret, một thương hiệu luôn nỗ lực tạo ra một thị trường mới cho đồ lót phụ nữ quyến rũ, không quá rẻ cũng không quá sang trọng.	Wexner noticed that although women wanted to be sexy, they couldn’t do so without breaking the bank. It was this realization that led him to found Victoria’s Secret, a brand that endeavored to forge a new market for glamorous women’s underwear that was neither too cheap nor over-the-top luxurious.
Bằng cách tạo dựng một vị trí trung gian trên thị trường, anh ấy đã giúp vô số phụ nữ khám phá lại đồ lót làm nội y - và kết quả kinh doanh thật đáng kinh ngạc.	By forging a middle ground in the market, he enabled countless women to rediscover underwear as lingerie – and the business results were incredible.
Nhưng ngay cả khi bạn có một thương hiệu nổi tiếng và một thị trường béo bở, bạn cũng đừng bao giờ hài lòng; điều cần thiết là phải liên tục đánh giá lại thị trường và đổi mới thương hiệu của bạn. Ví dụ, khi doanh thu hàng năm của Victoria's Secret ổn định ở mức 2 tỷ đô la, Wexner đã tìm cách đổi mới thương hiệu của công ty.	But even if you have a stellar brand and a lucrative market, you should never be satisfied; it’s essential to continually reappraise your market and reinvent your brand. For instance, when Victoria’s Secret’s annual revenue stabilized at $2 billion, Wexner went looking for ways to rebrand the company.
Việc tìm kiếm của anh đã khiến anh thuê các tác giả, những người đã thực hiện 100 cuộc phỏng vấn với các phụ nữ trẻ để thu thập dữ liệu về mối quan hệ của họ với thương hiệu.	His search led him to hire the authors, who conducted 100 interviews with young women to gather data on their relationships to the brand.
Kết quả?	The results?
Hầu hết phụ nữ chỉ mặc các sản phẩm của Victoria's Secret vào cuối tuần và thà hy sinh sự quyến rũ để có được sự thoải mái trong tuần. Vì vậy, được trang bị những thông tin này, Wexner đã phát triển các mô hình vừa sexy vừa thoải mái. Được giúp đỡ bởi sự thay đổi này, doanh thu hàng năm của công ty hiện là hơn 8 tỷ đô la!	Most of the women were only wearing Victoria’s Secret products on the weekend and would rather sacrifice glamour for comfort during the week. So, armed with this information, Wexner developed models that were both sexy and comfortable. Helped along by this change, the company’s annual revenue is now over $8 billion!
Ý tưởng chính của Rocket # 2: Khách hàng càng trung thành thì họ càng tạo ra nhiều doanh thu.	Rocket Key Idea #2: The more loyal a customer, the more revenue they generate.
Bạn có biết rằng những khách hàng trung thành nhất với một thương hiệu có thể tạo ra doanh thu gấp 8 lần so với việc mua hàng cá nhân của họ không?	Did you know that the most loyal customers to a brand can generate up to eight times more revenue than their personal purchases alone?
Càng nhiều khách hàng trung thành, họ càng quảng cáo thương hiệu của bạn với những người khác. Đây là những người tiêu dùng bội tín của bạn và họ có giá trị hơn bất cứ thứ gì khác. Vì vậy, trong khi những người tiêu dùng tận tâm này sẽ quay lại nhiều lần để mua sản phẩm của bạn, họ cũng sẽ quảng bá rộng rãi về công ty của bạn.	The more loyal a customer, the more they pitch your brand to others. These are your apostle consumers and they’re worth more than anything else. So, while these dedicated consumers will return time and again to buy your products, they’ll also spread the word about your company.
Đây là điều khiến những người tiêu dùng bội tín trở nên cần thiết và các tác giả đã giải thích giá trị thực của họ thông qua cái mà họ gọi là quy tắc 2/20/80. Đây là cách nó hoạt động:	This is what makes apostle consumers essential, and the authors have explained their real worth through what they call the 2/20/80 rule. Here’s how it works:
Giả sử những người tiêu dùng theo tông đồ của bạn chiếm hai phần trăm tổng số người tiêu dùng của bạn. Vì họ luôn quay lại với thương hiệu của bạn nên họ thực sự chiếm 20% tổng doanh thu và quan trọng hơn, các đề xuất của họ có thể tạo ra tới 80% doanh số bán hàng còn lại của bạn.	Say your apostle consumers comprise two percent of all your consumers. Since they always return to your brand, they actually make up 20 percent of all revenue and, more importantly, their recommendations can produce up to 80 percent of your remaining sales.
Người tiêu dùng truyền thống là một khía cạnh cơ bản quan trọng trong doanh nghiệp của bạn, đó là lý do tại sao bạn nên thưởng cho họ mỗi khi họ tương tác với thương hiệu của bạn. Ví dụ, cửa hàng thực phẩm sức khỏe khổng lồ Whole Foods làm việc chăm chỉ để làm cho những người tiêu dùng kế cận của mình cảm thấy đặc biệt mỗi khi họ bước vào cửa hàng.	Apostle consumers are a fundamentally important aspect of your business, which is why it’s essential to reward them every time they engage with your brand. For instance, the health food store giant Whole Foods works hard to make its apostle consumers feel special every time they enter the store.
Để làm được như vậy, công ty đã chi một lượng lớn tiền và năng lượng để đảm bảo rằng mỗi lần ghé thăm Whole Foods là một trải nghiệm đáng nhớ khiến khách hàng khao khát nhiều hơn - đôi khi theo đúng nghĩa đen.	To do so, the company spends huge amounts of money and energy to make sure that every visit to a Whole Foods is a memorable experience that leaves customers hungry for more – sometimes literally.
Cửa hàng thường phát các mẫu sản phẩm đắt tiền như rượu và tôm. Trên thực tế, nhiều cửa hàng duy trì không gian để khách hàng gặp gỡ nhau và tham gia các lớp học miễn phí về nấu ăn và sức khỏe.	The store often hands out complimentary samples of expensive products like wine and shrimp. In fact, many of the stores maintain a space for their customers to meet each other and enjoy free classes on cooking and health.
Một trong những người tiêu dùng hàng đầu của Whole Foods nói rằng mỗi chuyến đi đến cửa hàng đã dạy anh ta nhiều hơn về dinh dưỡng và sức khỏe. Anh ấy thậm chí còn ghi nhận công ty vì đã giúp anh ấy cải thiện chất lượng cuộc sống. Vì vậy, nếu một người bạn nói với bạn Whole Foods đã thay đổi cuộc đời anh ấy, bạn sẽ không muốn ghé thăm cửa hàng đó chứ?	One of Whole Foods’ apostle consumer said that each trip to the store taught him more about nutrition and health. He even gives the company credit for helping him improve his quality of life. So, if a friend told you Whole Foods changed his life, wouldn’t you want to pay the store a visit?
Ý tưởng chính của Rocket # 3: Không ngừng đánh giá lại nhu cầu của người tiêu dùng cốt lõi của bạn.	Rocket Key Idea #3: Constantly re-evaluate the needs of your core consumers.
Khi một công ty đối mặt với thất bại sắp xảy ra, ban lãnh đạo thường nhìn lại các quyết định trong quá khứ đã tạo ra những thành công trước đó. Nhưng là một công ty tên lửa, để đi lùi trước tiên bạn phải tìm hiểu những gì khách hàng của bạn muốn bây giờ.	When a company is faced with impending failure, management often looks back to past decisions that produced previous successes. But as a rocket company, to go backward you first have to learn what your customers want now.
Điều quan trọng là phải liên tục nắm bắt những gì khách hàng cốt lõi của bạn cần. Nếu công việc kinh doanh của bạn bắt đầu chậm lại, có thể đã đến lúc phải suy nghĩ lại về không gian nhu cầu của thương hiệu, một danh mục giúp bạn xác định nhu cầu riêng của khách hàng và những khoảnh khắc hoặc không gian khác nhau mà chúng xảy ra.	It’s crucial to constantly take stock of what your core customers need. If your business starts to slow down, it might be time to rethink your brand’s demand spaces, a category that helps you determine the unique needs of your customers and the different moments or spaces in which they occur.
Khi nhà sản xuất thực phẩm Frito-Lay chống lại bức tường doanh thu, họ đã sử dụng không gian nhu cầu để xác định xem khách hàng của họ muốn món ăn nhẹ nào, khi nào họ thèm và tại sao. Ví dụ, công ty đã phân tích các cách thức mà các nhóm khách hàng khác nhau tiêu thụ đồ ăn nhẹ vào những dịp khác nhau, cho dù đó là một mình, với những người khác hoặc vào những thời điểm nhất định.	When the food manufacturer Frito-Lay came up against a revenue wall, they used demand spaces to determine which snacks their customers wanted, when they craved them and why. For instance, the company analyzed ways in which different customer groups consumed snacks on different occasions, whether it was by themselves, with others or at certain times.
Sau đó, họ xem xét cách họ có thể lấp đầy những không gian nhu cầu này trên thị trường trong khi tính toán điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh. Cuối cùng, họ đánh giá từng cơ hội và phần thưởng thương mại được cung cấp bởi mọi không gian nhu cầu.	Then, they considered how they could fill these demand spaces in the market while accounting for the strengths and weaknesses of their competitors. Finally, they evaluated each opportunity and the commercial rewards made available by every demand space.
Nhưng xác định không gian nhu cầu của bạn chỉ là bước khởi đầu. Trên thực tế, làm như vậy là vô ích nếu không thực hiện mạnh mẽ và hiệu quả. Vì vậy, sau khi Frito-Lay hoàn thành vòng phân tích không gian nhu cầu đầu tiên, họ bắt đầu đưa sản phẩm ra thị trường.	But identifying your demand spaces is just the beginning. In fact, doing so is useless without strong and effective implementation. So, once Frito-Lay finished their first round of demand space analysis, they began bringing products to market.
Ví dụ: phân tích của họ đã xác định được một không gian nhu cầu chưa được khai thác được gọi là “Thời gian vui vẻ cùng nhau” - nghĩa là các loại thực phẩm mà người tiêu dùng ăn trong khi dành thời gian với bạn bè. Một phần của quá trình thực hiện cho không gian nhu cầu này là việc phát hành kết hợp khoai tây chiên và đồ nhúng được bán trên thị trường như một món ăn nhẹ để thưởng thức với những người khác.	For example, their analysis had identified one untapped demand space that was termed “Fun Time Together” – that is, the foods consumers eat while spending time with friends. Part of the implementation for this demand space was the release of a chips and dip combination that was marketed as a snack to be enjoyed with others.
Và đoán xem? Nó làm việc như một say mê. Năm đầu tiên của sản phẩm đã đạt doanh thu hơn 100 triệu đô la.	And guess what? It worked like a charm. The product’s first year saw over $100 million in sales.
Vì vậy, với thành công này, công ty tiếp tục nghiên cứu sâu hơn về mong muốn của người tiêu dùng và những không gian nhu cầu chưa được khai thác mà họ có thể lấp đầy. Để luôn dẫn đầu chương trình này, họ chỉ tiến hành loại nghiên cứu và triển khai này hàng năm.	So, running with this success, the company continues to delve deeper into the desires of consumers and the untapped demand spaces they can fill. To stay on top of this program, they conduct just this kind of research and implementation every year.
Rocket Key Idea # 4: Ấn tượng đầu tiên rất quan trọng và mọi khía cạnh của thương hiệu của bạn phải đẹp về mặt thẩm mỹ.	Rocket Key Idea #4: First impressions are crucial and every aspect of your brand should be aesthetically pleasing.
Bạn đã bao giờ xem xét ấn tượng giác quan mà người tiêu dùng nhận được khi tương tác với thương hiệu của bạn chưa?	Have you ever considered the sensory impression that consumers get when engaging with your brand?
Chà, nếu câu trả lời là bất cứ điều gì xấu xí hoặc kém hấp dẫn, thì đã đến lúc bạn nên xem xét lại tính thẩm mỹ cho thương hiệu của mình. Rốt cuộc, các công ty tên lửa biết rằng thương hiệu cần phải thu hút mọi giác quan.	Well, if the answer is anything remotely ugly or unappealing, it’s time to reconsider your brand’s aesthetics. After all, rocket companies know that brands need to appeal to every sense.
Chỉ cần đến nhà sản xuất quần áo thủ công của Ý Cucinelli. Họ tuân theo nguyên tắc thẩm mỹ tuyệt vời và nó đã giúp họ xây dựng một doanh nghiệp quốc tế trị giá 1 tỷ đô la. Mọi mặt hàng mà Cucinelli sản xuất đều được làm từ các loại vải chất lượng cao, đặc biệt dễ nhận biết mà không cần bất kỳ nhãn hiệu rõ ràng nào. Kết quả là, một người tiêu dùng tông đồ nói rằng việc chuyển đổi mười người bạn của cô ấy sang thương hiệu chỉ đơn giản là chạm vào chiếc áo len cashmere Cucinelli của cô ấy.	Just take the Italian artisanal clothing manufacturer Cucinelli. They stick to the principle of great aesthetics and it has helped them build a $1-billion international business. Every item Cucinelli produces is made from high-quality, distinctive fabrics that are recognizable without any obvious branding. As a result, one apostle consumer says that converting ten of her friends to the brand simply took a single touch of her Cucinelli cashmere sweater.
Nhưng cốt truyện của thương hiệu cũng chạm đến cảm xúc của khách hàng tiềm năng. Cucinelli vẽ người sáng lập của nó, Brunello, như một nghệ nhân thủ công, người hỗ trợ ngôi làng Ý nhỏ bé của mình trong khi đối xử với nhân viên của mình như gia đình. Tất cả các yếu tố này kết hợp với nhau để tạo ra ấn tượng đầu tiên tích cực và lâu dài về thương hiệu của công ty.	But the brand’s backstory also touches on the emotions of potential customers. Cucinelli paints its founder, Brunello, as an artisanal craftsman who supports his tiny Italian village while treating his employees like family. All of these factors combine to produce a compelling and long-lasting positive first impression of the company’s brand.
Vì vậy, một thương hiệu đẹp là điều cần thiết và điều quan trọng là phải chấp nhận rằng có một thương hiệu sẽ tốn một xu khá lớn. Khi các công ty tiên phong về thị giác như Disney luôn chứng minh, không có gì gọi là chi tiêu quá nhiều cho thẩm mỹ.	So, a beautiful brand is essential and it’s important to accept that having one is going to cost a pretty penny. As visually pioneering companies such as Disney consistently prove, there’s no such thing as spending too much on aesthetics.
Ví dụ, sự chú ý đến từng chi tiết mà Disney đầu tư vào các công viên giải trí khác nhau của họ đã tiêu tốn rất nhiều tiền, với những chuyến đi mới thường có giá khoảng 200 triệu đô la. Không chỉ vậy, khi thiết kế các khu vực mới trong công viên của họ, họ tranh thủ những nghệ sĩ và kiến trúc sư tài năng nhất mà ngành công nghiệp cung cấp. Trong quá trình này, họ có thể chi tới 1 tỷ đô la cho các dự án mất 5 năm hoặc lâu hơn để hoàn thành.	For example, the attention to detail Disney invests in their different theme parks costs a fortune, with new rides often costing around $200 million. Not only that, but when designing new areas in their parks, they enlist the most talented artists and architects the industry has to offer. In the process, they may well spend upwards of $1 billion for projects that take five years or longer to complete.
Nhưng tất cả sự đầu tư vào chi tiết thẩm mỹ này là xứng đáng, vì nó đóng một vai trò rất lớn trong các công viên giải trí của Disney mang lại lợi nhuận hàng năm hơn 1 tỷ đô la!	But all this investment in aesthetic detail is worth it, since it plays a huge role in Disney theme parks that produce yearly profits of over $1 billion!
Rocket Key Idea # 5: Nhân viên đam mê làm cho khách hàng hài lòng.	Rocket Key Idea #5: Passionate employees make for satisfied customers.
Nhân viên của bạn là những người đầu tiên mà khách hàng của bạn tương tác, vì vậy hãy đảm bảo chỉ có những người giỏi nhất trong nhóm của bạn. Hãy nhớ rằng mỗi lần tuyển dụng mới đều có ý nghĩa vì nhân viên mới là tương lai của thương hiệu của bạn.	Your employees are the first people your customers interact with, so be sure to have only the best people on your team. Remember, every new hire is meaningful because new employees are the future of your brand.
Tương tự như cách để rượu ngon không bắt đầu bằng nho xấu, những nhân viên đam mê cần phải chuẩn bị với thái độ đúng đắn vào ngày đầu tiên.	In the same way that good wine doesn’t start with bad grapes, passionate employees need to come prepared with the right attitude on day one.
Chỉ cần đến cửa hàng giày trực tuyến Zappos. Quy trình tuyển dụng nghiêm ngặt của công ty xác định một kiểu người cụ thể thể hiện các giá trị của công ty trong mọi việc họ làm. Để đạt được điều này, mọi lời mời làm việc là kết quả của một quá trình dân chủ liên quan đến mọi người đã tương tác với nhân viên tiềm năng.	Just take the online shoe store Zappos. The company’s rigorous hiring process identifies a specific type of person who embodies the company’s values in everything they do. To accomplish this, every job offer is the result of a democratic process involving every person who has interacted with the potential employee.
Ví dụ: nếu một người được tuyển dụng tiềm năng lọt vào giai đoạn phỏng vấn trong khuôn viên của quy trình, ngay cả người lái xe đưa họ lên từ sân bay cũng có tiếng nói trong quá trình tuyển dụng. Và nếu người lái xe đó hoặc bất kỳ ai khác trong quá trình này có bất cứ điều gì xấu để nói, việc thuê là điều không nên làm.	For instance, if a potential hire makes it to the campus interview stage of the process, even the driver who gives them a lift from the airport has a say in the hiring process. And if that driver or anyone else in the process has anything bad to say, the hire is a no-go.
Nhưng xây dựng một đội xuất sắc mới chỉ là bước đầu tiên. Khi bạn đã có, điều quan trọng là phải quan tâm đến nhân viên của bạn. Cuối cùng, bạn càng tốt với họ thì họ càng tốt với khách hàng của bạn. Trên thực tế, một quy tắc vàng trong dịch vụ khách hàng là đối xử với nhân viên của bạn như cách bạn muốn họ đối xử với khách hàng của mình.	But building a stellar team is just the first step. Once you’ve got one, it’s important to care for your employees. In the end, the better you are to them, the better they’ll be to your customers. In fact, a golden rule of customer service is to treat your employees like you want them to treat your customers.
Ví dụ, khách sạn Four Seasons trả lương cho mọi nhân viên cao hơn mức trung bình của ngành và cung cấp cho họ và gia đình những kỳ nghỉ miễn phí tại các khách sạn của công ty trên toàn thế giới. Kết quả là, các nhân viên đối xử tuyệt vời với khách hàng của họ.	For instance, the Four Seasons hotel pays every employee above the industry average and offers them and their families free stays at the company’s hotels worldwide. As a result, the employees treat their customers fantastically.
Vì vậy, trong trận động đất kinh hoàng ở Ấn Độ Dương năm 2004, Maldives Four Seasons đã trở nên nổi tiếng với cách chăm sóc những vị khách sợ hãi của mình. Mỗi một trong số 400 nhân viên của khách sạn đã hỗ trợ khách đến nơi an toàn và dành cho khách những thức ăn và nước uống ít ỏi còn lại. Nhưng điều đáng kinh ngạc nhất là không một nhân viên nào rời bỏ vị trí của họ trong suốt toàn bộ thử thách.	So, during the horrific Indian Ocean earthquake of 2004, the Maldives Four Seasons became famous for the way it cared for its frightened guests. Every one of the hotel’s 400 employees assisted the guests in reaching safety and reserved for the guests what little food and water remained. But what’s most incredible is that not a single employee left their post throughout the entire ordeal.
Ý tưởng chính của Rocket # 6: Mối quan hệ ảo tuyệt vời với khách hàng của bạn là yếu tố quan trọng trong thời đại kỹ thuật số.	Rocket Key Idea #6: Excellent virtual relationships with your customers are vital in the digital age.
Bạn có biết rằng 83% người Mỹ nói rằng họ thà từ bỏ đồ ăn nhanh còn hơn là không truy cập internet? Đó là sự thật, và đó là bởi vì internet cung cấp cho người tiêu dùng sự hài lòng ngay lập tức chỉ bằng một cú nhấp chuột.	Did you know that 83 percent of Americans say they would rather give up fast food than go without internet access? It’s true, and it’s because the internet offers consumers instant gratification at the mere click of a mouse.
Do đó, thương hiệu của bạn cần phải chú ý nghiêm túc đến sự hiện diện trên internet của mình. Thế giới kỹ thuật số đã mở ra những con đường mới để hiểu và kết nối với khách hàng của mình, và bắt buộc phải tận dụng sự phát triển của phân tích dữ liệu lớn.	As a result, your brand needs to pay serious attention to its internet presence. The digital world has paved new avenues for understanding and connecting with its customers, and it’s imperative to take advantage of the rise of big data analysis.
Xét cho cùng, khả năng thu thập lượng thông tin khổng lồ từ mọi tương tác ảo sẽ cho bạn cái nhìn chi tiết về những gì khách hàng muốn. Chỉ cần xem xét nhà bán lẻ trực tuyến Amazon, công ty có thành công nhờ vào việc sử dụng dữ liệu lớn một cách hiệu quả.	After all, the ability to gather huge quantities of information from every virtual interaction gives you a detailed look at what customers want. Just take the online retailer Amazon, whose success is founded on its effective use of big data.
Công ty phân tích mọi hành động mà khách hàng của họ thực hiện và sử dụng thông tin để xây dựng mối quan hệ với họ. Điều đặc biệt hiệu quả là khả năng của công ty để dự đoán lần mua hàng tiếp theo của khách hàng. Hơn nữa, mối quan hệ này trở nên bền chặt hơn mỗi khi khách hàng quay lại trang web để tìm các đề xuất mới dựa trên sở thích của họ.	The company analyzes every action their customers take and uses the information to build relationships with them. What’s particularly effective is the company’s ability to predict a customer’s next purchase. What’s more, this relationship gets stronger every time a customer returns to the site to find new recommendations based on their interests.
Nhiều người dùng Amazon được chuyển đổi thành người tiêu dùng bội tín do trải nghiệm mua sắm cực kỳ tiện lợi này. Những người tiêu dùng trung thành này chi tiêu trung bình 2.873 đô la mỗi năm và mang về gấp đôi số tiền đó bằng cách giới thiệu trang web cho những người khác.	Loads of Amazon users are converted to apostle consumers as a result of this extremely convenient shopping experience. These loyal consumers spend an average of $2,873 per year and bring in more than twice that amount by recommending the site to others.
Vì vậy, những mối quan hệ ảo là quan trọng. Trên thực tế, những kết nối như vậy thậm chí có thể đặc biệt hơn so với những kết nối “truyền thống” của chúng. Chỉ cần nhìn vào Airbnb, một trang web giả mạo các mối quan hệ ảo thường dẫn đến việc người dùng gặp gỡ và chia sẻ kinh nghiệm thực tế.	So, virtual relationships are important. In fact, such connections can be even more special than their “traditional” counterparts. Just look at Airbnb, a site that forges virtual relationships that often lead to users meeting and sharing real-life experiences.
Trang web cho phép khả năng này thông qua các giao thức xác minh danh tính và đánh giá tuyệt vời nhằm xây dựng mối quan hệ tin cậy giữa những người xa lạ. Không chỉ vậy, công ty còn cực kỳ thành công về mặt tài chính, với mức định giá năm 2014 là 10 tỷ USD. Và tất cả đã thành hiện thực nhờ các mối quan hệ ảo mạnh mẽ, cốt lõi trong mô hình kinh doanh của Airbnb.	The site enables this possibility through its excellent review and identity verification protocols that serve to build trusting relationships between strangers. Not only that, but the company is also extremely financially successful, with a 2014 valuation of $10 billion. And it has all been made possible by the powerful virtual relationships at the core of Airbnb’s business model.
Đang đánh giá: Tóm tắt sách Rocket	In Review: Rocket Book Summary
Thông điệp chính trong cuốn sách này:	The key message in this book:
Mọi thương hiệu thành công trên trái đất đều tuân theo các chiến lược chung để đạt được vị trí của họ - và bạn cũng vậy. Bằng cách xác định và duy trì khách hàng cốt lõi của bạn và bằng cách hoàn thiện thẩm mỹ tuyệt vời của thương hiệu, bạn sẽ có tất cả các công cụ để tạo nên một thương hiệu xuất sắc.	Every successful brand on earth has followed common strategies to get to where they are – and so can you. By identifying and maintaining your core customers, and by putting the finishing touches on your brand’s killer aesthetic, you’ll have all the tools in place to craft a stellar brand.
Lời khuyên hữu ích:	Actionable advice:
Hiểu khách hàng của bạn hơn với khiếu nại của Toyota như một chiến lược quà tặng.	Understand your customers better with Toyota’s complaint as a gift strategy.
Mọi tương tác với khách hàng đều quan trọng và dữ liệu cẩn thận cần được lưu giữ về tất cả các tương tác với khách hàng của bạn. Điều này ngụ ý rằng những lời phàn nàn của khách hàng thực sự là một may mắn được ngụy trang, vì chúng cho phép bạn cải thiện thương hiệu của mình. Vì vậy, từ đội ngũ bán hàng tuyến đầu đến Giám đốc điều hành của bạn, mọi nhân viên nên tích cực trả lời các đề xuất của khách hàng, ngay cả khi chỉ thông qua một e-mail cảm ơn đơn giản.	Every interaction with a customer is important and careful data should be kept on all your customer engagements. This implies that customer complaints are actually a blessing in disguise, as they let you improve your brand. So, from the frontline sales team to your CEO, every employee should actively respond to customer suggestions, even if just through a simple thank-you e-mail.

[Nonfiction]

Discussion