Awakening Compassion at Work tóm tắt tiếng Việt

Bản tóm tắt cuốn sách Awakening Compassion at Work (Đánh thức lòng trắc ẩn trong công việc) của tác giả Monica C. Worline và Jane E. Dutton dưới đây đang được đóng góp bởi các thành viên của trang web dichsach.club
Nếu bạn nhận thấy có nội dung nào chưa chính xác, hãy ấn vào nút “Edit this page” để hiệu chỉnh nội dung ngày càng hoàn thiện hơn. Cảm ơn bạn rất nhiều!

Bản Tiếng Việt	Bản tiếng Anh
Đánh thức lòng trắc ẩn trong công việc	Awakening Compassion at Work
Monica C. Worline và Jane E. Dutton	Monica C. Worline and Jane E. Dutton
Sức mạnh thầm lặng nâng cao con người và tổ chức	The Quiet Power That Elevates People and Organizations
Nó về cái gì?	What's it about?
Đánh thức lòng nhân ái tại nơi làm việc (2017) xem xét vai trò của lòng nhân ái tại nơi làm việc. Nó thể hiện các phương pháp mà các cá nhân và tổ chức có thể sử dụng để phát triển văn hóa của sự đồng cảm và lòng trắc ẩn, đồng thời cho thấy các cá nhân và công ty giống nhau có thể hưởng lợi như thế nào từ cách tiếp cận như vậy.	Awakening Compassion at Work (2017) considers the role of compassion in the workplace. It demonstrates the methods individuals and organizations can use to develop a culture of empathy and compassion, and shows how individuals and companies alike can benefit from such an approach.
Làm việc quá sức và vỡ mộng? Chán nản và phát ốm vì chủng tộc chuột? Đồng nghiệp của bạn có đang nhìn đồng hồ khi thời gian cuối ngày sắp đến không? Bạn có nghe thấy tiếng bàn tán liên tục về việc bỏ đồng cỏ mới không? Tất cả chúng ta đều biết nơi làm việc của một công ty tồi trông như thế nào, cảm thấy và âm thanh như thế nào.	Overworked and disillusioned? Depressed and sick of the rat race? Are your coworkers eyeing the clock as the end of the day approaches? Do you hear constant chatter of quitting for pastures new? We all know what a poor company workplace looks, feels and sounds like.
Nhưng nó không nhất thiết phải như vậy. Nếu bạn đang làm việc hoặc quản lý tám giờ một ngày, năm ngày một tuần, thì khoảng thời gian đó ở văn phòng sẽ không khiến bạn cảm thấy như một sự lãng phí lớn. Những nhân viên hài lòng sẽ làm việc chăm chỉ hơn và hiệu quả hơn - và họ cũng có nhiều khả năng ở lại công việc hơn. Đổi lại, các công ty sẽ thu được lợi nhuận từ năng suất cao hơn và doanh thu thấp hơn.	But it doesn’t have to be that way. If you’re working or managing eight hours a day, five days a week, then that time in the office ought not to feel like a massive waste. Employees who are satisfied will work harder and be more efficient – and they’re also much more likely to stay put. In turn, companies will profit from higher productivity and lower turnover.
Đây là nơi mà lòng trắc ẩn xuất hiện. Doanh nghiệp có thể là nơi mà tình bạn thân thiết thực sự phát triển mạnh mẽ; chúng có thể là nơi làm việc nơi “đoàn kết” và “đồng cảm” không phải là những khái niệm xa lạ, mà là một phần quan trọng của hoạt động kinh doanh.	This is where compassion comes in. Businesses can be places where genuine camaraderie thrives; they can be workplaces where “solidarity” and “empathy” are not foreign concepts, but rather a key part of the business dynamic.
Nơi làm việc nhân ái là nơi làm việc tốt nhất.	Compassionate workplaces are the best workplaces.
Trong phần tóm tắt về Đánh thức lòng trắc ẩn tại nơi làm việc của Monica C. Worline và Jane E. Dutton, bạn sẽ học	In this summary of Awakening Compassion at Work by Monica C. Worline and Jane E. Dutton, you’ll learn
Làm thế nào để cho đi các phương pháp điều trị miễn phí tại bệnh viện kiếm được nhiều tiền hơn về lâu dài;	how giving away hospital treatments for free earned more in the long run;
Bão Sandy có liên quan gì đến những nơi làm việc nhân ái; và	what Hurricane Sandy has to do with compassionate workplaces; and
lợi ích cho việc kinh doanh của một “nhóm hỗ trợ” lưu động.	the benefits for a business of a roving “support pod.”
Đánh thức lòng trắc ẩn trong công việc Ý tưởng chính số 1: Công việc có thể khó chịu đựng, nhưng các công ty không cần phải làm cho nhân viên của họ phải chịu đựng.	Awakening Compassion at Work Key Idea #1: Work can be tough to endure, but companies needn’t make their employees suffer.
Nếu bạn là một trong số nhiều người rời nhà để đi làm mỗi ngày, bạn biết rằng, thường xuyên phải chịu đựng những thứ vô nghĩa và căng thẳng chỉ là một phần của công việc. Chịu đựng căng thẳng là một vấn đề phổ biến trong công việc, bạn rất dễ quên rằng đó là một vấn đề thực sự.	If you’re one of the many people who leave home to go to work each day, you know that, more often than not, putting up with nonsense and stress is just part of the job. Suffering through stress is such a common issue at work, it’s easy to forget that it’s a real problem.
Thật đáng buồn, nhưng công việc có thể khiến con người ta đau khổ một cách không cần thiết.	It’s sad, but work can cause people to suffer unnecessarily.
Patty chỉ đưa ra một ví dụ như vậy. Các tác giả đã gặp cô ấy khi họ đang tiến hành nghiên cứu về vai trò của lòng trắc ẩn ở nơi làm việc.	Patty offers just such an example. The authors met her while they were conducting research on the role of compassion in the workplace.
Patty là một trợ lý điều hành, người đã làm việc cho một số nhà quản lý trong một công ty. Cô ấy yêu thích công việc của mình và đặc biệt giỏi trong việc phát triển mối quan hệ bền chặt với những người quản lý của mình. Cô ấy chỉ đơn giản là hiểu họ và biết cách dự đoán nhu cầu của họ.	Patty was an executive assistant who worked for several managers within a company. She loved her work and was particularly good at developing strong connections with her managers. She simply understood them and knew how to anticipate their needs.
Sau đó, công ty quyết định tái cấu trúc, và một loạt nhiệm vụ chính được phân bổ ngẫu nhiên giữa các trợ lý điều hành khác nhau của công ty. Patty nhận được tin nhắn về sự thay đổi này vào cuối buổi tối thứ Sáu, và vào sáng thứ Hai, cô ấy đã được chuyển đến một tòa nhà hẻo lánh.	Then, the company decided to restructure, and a series of key tasks were randomly distributed among the company’s various executive assistants. Patty got the message about the change late on a Friday evening, and on Monday morning she had already been relocated to a remote building.
Patty nhanh chóng thấy mình bị cô lập và mất niềm tin. Trên hết, kỹ năng quan trọng hàng đầu của cô ấy là xây dựng mối quan hệ với các nhà quản lý không thể thực hiện được nữa.	Patty quickly found herself isolated and dispirited. To top it off, her prime skill of relationship building with the managers couldn’t be exercised anymore.
Điều này chỉ ra rằng một số phong cách quản lý sẽ gây ra những đau khổ không cần thiết khi tác động đến nhân viên không được xem xét.	This just goes to show that some management styles will cause unnecessary suffering when the impact on the employees isn’t taken into consideration.
Nhưng một số công ty có thể và làm giảm thiểu sự đau khổ của nhân viên - câu trả lời nằm ở sự lãnh đạo từ bi.	But some companies can and do minimize employees’ suffering – the answer lies in compassionate leadership.
Trong quá trình nghiên cứu của họ, các tác giả đã gặp một lãnh đạo công ty tên là Andy. Một ngày nọ, trong một cuộc họp, anh nhận thấy rằng một trong những nhân viên giỏi nhất của anh, Xian, trông đặc biệt chán nản. Vì vậy, anh ấy hỏi Xian có chuyện gì.	During their research, the authors met a company leader called Andy. One day, during a meeting, he’d noticed that one of his best employees, Xian, was looking particularly despondent. So he asked Xian what was up.
Xian giải thích rằng em gái anh đã chết trong một vụ tai nạn ở Trung Quốc. Nhưng dù rất đau buồn, Xian vẫn quyết định đi làm.	Xian explained that his sister had died in an accident in China. But even though he was grieving, Xian had decided to still come to work.
Trên cương vị là một nhà lãnh đạo của mình, Andy phải quyết định làm thế nào để tôn trọng cuộc sống cá nhân của Xian trong một môi trường chuyên nghiệp. Anh ấy đã chọn vì lòng trắc ẩn. Xian được cho biết anh có thể nghỉ bất cứ lúc nào anh cần và sẽ được khuyến khích nói chuyện với Andy bất cứ lúc nào anh cảm thấy cần thiết. Andy thậm chí còn mời Xian đến nhà riêng và gặp gỡ gia đình anh.	In his position as a leader, Andy had to decide how to respect Xian’s personal life within a professional setting. He opted for compassion. Xian was told he could take whatever time off he needed and would be encouraged to speak with Andy any time he felt it was necessary. Andy even invited Xian to spend time at his home and meet his family.
Cách tiếp cận nhân ái này đã hiệu quả và Xian đã có thể quản lý nỗi đau của mình thành công.	This compassionate approach worked, and Xian was able to manage his grief successfully.
Đánh thức lòng trắc ẩn tại nơi làm việc Ý tưởng chính # 2: Lòng nhân ái hỗ trợ hiệu quả hoạt động của công ty và có thể là nguồn gốc của sự đổi mới.	Awakening Compassion at Work Key Idea #2: Compassion assists in companies’ performance and can be a source of innovation.
Những người kinh doanh là những người cứng rắn và có xu hướng tiếp cận khó khăn. Nhưng đôi khi, thể hiện lòng trắc ẩn với người lao động không chỉ tốt cho họ với tư cách cá nhân; doanh nghiệp cuối cùng có thể gặt hái được những lợi ích.	Business people are tough and tend to take hard-nosed approaches. But sometimes, showing compassion to workers isn't just good for them as individuals; the business can ultimately reap the benefits.
Nói một cách đơn giản, những công ty coi trọng lòng nhân ái sẽ hoạt động tốt hơn.	Simply put, companies that value compassion will perform better.
Năm 2004, chuyên gia khoa học hành chính Kim Cameron đã công bố nghiên cứu của mình về tác động của điều mà ông gọi là đức hạnh đối với doanh thu của doanh nghiệp.	In 2004, administrative science expert Kim Cameron published his research on the effects of what he termed virtuousness on business revenues.
Cameron nhận thấy rằng những nơi làm việc nhân ái hơn thì năng suất cao hơn. Và tất nhiên, những người lao động có năng suất cao hơn đồng nghĩa với việc tài chính của các công ty cũng lành mạnh hơn. Hơn nữa, nghiên cứu của ông cho thấy rằng các công ty có lòng nhân ái tốt hơn trong việc giữ chân cả khách hàng và nhân viên.	Cameron found that workplaces that were more compassionate were more productive. And, of course, more productive workers meant that companies finances were healthier. What’s more, his research showed that compassionate companies were better at retaining both clients and employees.
Những nghiên cứu như của Cameron là rất hiếm. Nhưng công việc của ông đã được kiểm chứng bởi các nghiên cứu trong các lĩnh vực liên quan. Những điều này cũng cho thấy sức mạnh của lòng từ bi.	Studies like Cameron’s are rare. But his work has been verified by research in related fields. These, too, indicated the power of compassion.
Một cuộc thăm dò của Gallup, được tiến hành ngay sau vụ khủng bố 11/9 ở Hoa Kỳ, đã xác nhận vị trí thiết yếu của lòng nhân ái trong một doanh nghiệp. Nó cho thấy rằng các công ty có lòng nhân ái đã thấy động lực và mức độ gắn bó của nhân viên tăng mạnh. Công nhân trên khắp đất nước đã bị ảnh hưởng bởi các cuộc tấn công, và các công ty hiểu rõ điều này hơn.	A Gallup poll, conducted soon after the 9/11 terrorist attacks in the United States, confirmed the essential place of compassion within a business. It showed that companies that were compassionate saw employees’ motivation and engagement levels rise sharply. Workers across the country had been affected by the attacks, and the companies that understood this fared better.
Các công ty chỉ muốn công việc kinh doanh diễn ra như bình thường đã sớm nhận thấy nhân viên của họ buông thả, và trong một số trường hợp, thậm chí còn gây hại cho môi trường làm việc.	The companies that just wanted business to go on as usual soon found their employees disengaging, and in some cases even harming the work environment.
Một lợi ích khác đối với lòng trắc ẩn là nó thực sự là một nguồn tiềm năng của sự đổi mới.	Another benefit to compassion is that it’s actually a potential source of innovation.
Chúng ta hãy nhìn vào công việc của Tiến sĩ Govindappa Venkataswamy. Ông thành lập một phòng khám mắt ở miền Nam Ấn Độ vào năm 1977. Nhiệm vụ của ông là cung cấp dịch vụ chăm sóc mắt chất lượng cao và ông muốn làm điều đó cho số lượng lớn bệnh nhân.	Let’s look at the work of Dr. Govindappa Venkataswamy. He established an eye clinic in Southern India in 1977. His mission was to provide high-quality eye care, and he wanted to do it for large numbers of patients.
Mô hình kinh doanh do ông phát triển rất đơn giản: bệnh nhân sẽ trả những gì họ có thể chi trả. Từ một phòng khám, ông đã có thể thành lập toàn bộ thương hiệu bệnh viện Mắt Aravind. Đến năm 2011, các bệnh viện này đã điều trị cho 7000 bệnh nhân mỗi ngày và một phần ba số ca điều trị được thực hiện chuyên nghiệp.	The business model he developed was remarkably simple: the patients would pay what they could afford. From one clinic, he was able to establish a whole franchise of Aravind Eye hospitals. By 2011, these hospitals were treating 7000 patients every day, and one-third of the treatments were performed pro bono.
Mặc dù thực tế là các bệnh viện Aravind Eye đang điều trị miễn phí cho phần lớn khách hàng của họ, nhưng họ vẫn có lãi. Đó là bởi vì các phương pháp điều trị chất lượng cao tiếp tục thu hút những khách hàng giàu có hơn, những người có thể trả nhiều tiền hơn, cũng như những bệnh nhân nghèo hơn.	In spite of the fact that the Aravind Eye hospitals were treating of much of their clientele for free, they remained profitable. That was because high-quality treatments continued to attract wealthier clients who could pay more, as well as the poorer patients.
Bệnh viện Mắt Aravind đã nhận được rất nhiều sự quan tâm của báo chí quốc tế. Có thể các công ty khác có thể được truyền cảm hứng từ họ và do đó phản ánh mô hình sáng tạo của họ được xây dựng dựa trên sức mạnh của lòng nhân ái. Tất cả điều này chứng tỏ rằng một công ty sẽ có lợi nếu lòng nhân ái được thể hiện với khách hàng và nhân viên.	Aravind Eye hospitals have received a lot of attention in the international press. Maybe other companies could be inspired by them and thus mirror their innovative model built on the power of compassion. This all demonstrates that a company will benefit if compassion is shown to customers and to employees.
Awakening Compassion tại nơi làm việc chính Idea # 3: Nhận thấy sự đau khổ tại nơi làm việc không phải lúc nào cũng dễ dàng, nhưng tìm hiểu và tò mò giúp.	Awakening Compassion at Work Key Idea #3: Noticing suffering at work is not always easy, but inquiring and being curious helps.
Vì vậy, hãy cùng tìm hiểu và hiểu rõ lòng trắc ẩn thực sự liên quan đến điều gì. Giai đoạn đầu tiên liên quan đến khả năng nhận thức khi ai đó đang đau khổ.	So let’s dig down and come to grips with what compassion actually involves. The first stage involves the ability to perceive when someone is suffering.
Nhưng nhận ra sự đau khổ trong công việc không phải lúc nào cũng dễ dàng như bạn nghĩ. Vì vậy, làm thế nào để bạn thực sự thiết lập để làm như vậy? Xét cho cùng, nhân viên hầu như không chịu khai báo vấn đề của họ với người sử dụng lao động ngay từ đầu.	But noticing suffering at work isn’t always as easy as you might think. So how do you actually set about doing so? After all, employees are hardly going to declare their problems to their employers at the top of their lungs.
Các tác giả đã phỏng vấn một nhân viên, Dorothy, người đã làm việc cho một công ty bảo hiểm. Vào thời điểm đó, chồng cô đang ở trong bệnh viện vì suy thận - nhưng cô đã không nói cho ai biết về nó. Thay vào đó, cô bắt đầu ngày tại nơi làm việc, trong đó đã hoàn toàn ra khỏi nhân vật mất tích. Cô sớm thấy mình có nguy cơ mất việc của mình hoàn toàn vì cô ra khỏi văn phòng nên thường xuyên.	The authors interviewed one employee, Dorothy, who was working for an insurance company. At the time, her husband was in hospital because of kidney failure – but she hadn’t told anyone about it. Instead, she started missing days at work, which was totally out of character. She soon found herself in danger of losing her job entirely because she was out of the office so frequently.
Vấn đề là Dorothy cảm thấy xấu hổ vì cô ấy cần phải dành thời gian nghỉ ngơi. Logic của cô ấy là cô ấy có thể mất việc nếu cô ấy bắt đầu yêu cầu nghỉ việc.	The problem was that Dorothy was ashamed she needed to take time off. Her logic was that she might lose her job if she started requesting leaves of absence.
Đây chính là loại kịch bản khi sử dụng lao động cần phải nhận thức được những gì đang xảy ra. Dorothy đi đến ông chủ của cô Sandeep, và nói với ông rằng cô không biết phải làm gì. Nhưng Sandeep đã nhận thấy sự vắng mặt bất thường của Dorothy. Anh có thể thấy cô đang đỏ mặt vì xấu hổ và rõ ràng đã kiệt sức.	This is exactly the sort of scenario when employers need to be aware of what’s going on. Dorothy went to her boss Sandeep, and told him that she didn’t know what to do. But Sandeep had already noticed Dorothy’s unusual absences. He could see she was flushed with embarrassment and was clearly exhausted.
Sandeep đã làm đúng. Thay vì trừng phạt cô ấy vì đã bỏ lỡ quá nhiều thời gian, anh ấy đề nghị Dorothy nói cho anh ấy biết chính xác tình hình là gì, và tại sao cô ấy không hoàn toàn có được phong độ cao nhất trong vài tuần trước đó.	Sandeep did the right thing. Instead of chastising her for missing so much time, he suggested Dorothy tell him exactly what the situation was, and why she hadn’t quite been her top-performing self in the previous few weeks.
Các công cụ quan trọng cần thiết khi bạn trở nên giàu lòng nhân ái trong kinh doanh là sự tìm hiểu và tò mò. Chúng sẽ giúp bạn phát hiện ra đau khổ dễ dàng hơn.	The vital tools that are needed when you're becoming compassionate in business are inquiry and curiosity. They’ll make it easier for you to spot suffering.
Sự thật là, khi chúng ta thấy hành vi thất thường, chúng ta thường quá nhanh để đưa ra kết luận rằng, thành thật mà nói, không phải là rất từ bi.	The truth is, when we see erratic behavior, we’re often far too quick to reach conclusions that, frankly, aren’t very compassionate.
Nhưng nó không nhất thiết phải như vậy. Nhà nghiên cứu tổ chức Reut Livne-Tarandach đã tiến hành một nghiên cứu thực địa trong các trại dành cho trẻ em có cha mẹ bị ung thư. Cô phát hiện ra rằng điều cần thiết là các cố vấn trại phải tò mò về bọn trẻ và thường xuyên hỏi về cảm xúc của chúng.	But it doesn’t have to be that way. Organizational researcher Reut Livne-Tarandach conducted a field study in camps for children whose parents had cancer. She discovered that it was essential for camp counselors to be curious about the children, and to regularly ask about their feelings.
Điều quan trọng, cô nhận thấy rằng những trại huấn luyện nhân viên tư vấn hỏi một cách nhẹ nhàng sẽ ít xung đột giữa trại viên và nhân viên tư vấn hơn những trại không huấn luyện.	Crucially, she found that the camps that trained the counselors to inquire gently had less conflict between campers and counselors than those that didn’t.
Điểm mấu chốt là các nhà quản lý và lãnh đạo công ty có thể sử dụng các kỹ thuật và phong cách tìm hiểu tương tự để tìm hiểu thêm về cảm xúc của nhân viên, và do đó ngăn ngừa sự đau khổ tại nơi làm việc.	The point is that company managers and leaders can use similar techniques and styles of inquiry to learn more about their employees’ feelings, and thus prevent suffering in the workplace.
Đánh thức lòng trắc ẩn tại nơi làm việc Ý tưởng chính # 4: Mọi người giải thích và phản ứng với đau khổ theo những cách có thể tăng cường lòng trắc ẩn hoặc giảm bớt nó.	Awakening Compassion at Work Key Idea #4: People interpret and react to suffering in ways that can either increase compassion or reduce it.
Thế giới kinh doanh có thể là một nơi sống động, sáng tạo và tiến bộ. Nhưng, thật không may, một số lời nói sáo rỗng của nó cũng có thể gây hại khá nhiều.	The business world can be a lively, inventive and progressive place. But, unfortunately, some of its clichés can be pretty harmful too.
Bạn thường nghe mọi người nói những câu vô nghĩa như “Công việc không phù hợp với cuộc sống cá nhân” hoặc “Khi ở cơ quan, bạn chỉ ở đó để làm việc”. Nhưng những thái độ như thế này sẽ chỉ gây ra đau khổ về lâu dài, bởi vì chúng miêu tả đau khổ như một thứ mà bạn phải chịu đựng.	You often hear people spout nonsense like, “Work is incompatible with a personal life,” or “When at work, you’re there only to work.” But attitudes like this will only cause suffering in the long run, because they portray suffering as something you just have to put up with.
Nói chung, đau khổ được “hợp lý hóa” theo ba cách khác nhau. Những cách giải thích này có hại vì chúng duy trì quan niệm rằng lòng trắc ẩn là một cảm xúc không có vai trò gì ở nơi làm việc.	Generally speaking, suffering is “rationalized” in three different ways. These interpretations are harmful because they perpetuate the notion that compassion is an emotion with no role in the workplace.
Vì vậy, những hợp lý nguy hiểm này là gì?	So, what are these dangerous rationalizations?
Các nhà nghiên cứu có một thuật ngữ để giải thích nhanh chóng: thẩm định. Việc thẩm định như vậy diễn ra với tốc độ cực nhanh - chúng tôi thậm chí không đăng ký rằng chúng tôi đang thực hiện chúng.	Researchers have a term for rapid interpretations: appraisals. Such appraisals occur at lightning speed – we don’t even register that we’re making them.
Nếu bạn đánh giá ai đó phải chịu trách nhiệm về sự đau khổ của chính họ, đó là một ví dụ về kiểu đánh giá đầu tiên. Chỉ cần nghĩ lại lần cuối cùng bạn đổ lỗi cho ai đó về một mớ hỗn độn mà anh ta đã tự mình mắc phải. Bạn đã dập tắt lòng trắc ẩn trước khi bạn có cơ hội đồng cảm.	If you judge someone responsible for their own suffering, that’s an example of the first type of appraisal. Just think back to the last time you blamed someone for a mess he had got himself into. You had shut down compassion before you had even had a chance to empathize.
Kiểu đánh giá thứ hai xảy ra khi bạn quyết định rằng ai đó không đáng để bạn quan tâm - và cứ như vậy, lòng trắc ẩn không còn nữa. Ví dụ, những người vô gia cư thường bị xã hội coi là thiếu quan trọng vì họ không làm việc.	The second type of appraisal occurs when you decide that someone doesn’t deserve your concern – and just like that, compassion is gone. For instance, homeless people are often considered undeserving by society at large because they don’t work.
Cuối cùng, sự đánh giá thứ ba để ngăn chặn lòng trắc ẩn xảy ra khi bạn nghĩ rằng bạn không có năng lượng hoặc nguồn lực để giúp đỡ. Chẳng hạn, mọi người thường phớt lờ ai đó hỏi đường với lý do đơn giản là không có thời gian để dừng lại.	Finally, the third appraisal that shuts down compassion occurs when you think you don’t have the energy or resources to help. It’s fairly common for people to, for example, ignore someone asking for directions in the street under the pretense that there’s simply no time to stop.
Nếu có một bài học rút ra từ thói quen đánh giá nhanh của con người, thì điều đó nên được loại bỏ. Nếu bạn chậm phán xét như một thói quen, thì nơi làm việc sẽ trở nên nhân ái hơn.	If there’s a lesson to be learned from the human habit of snap appraisal-making, it’s that blame should be withheld. If you’re slow in passing judgment as a matter of habit, then workplaces will become more compassionate.
Nếu ai đó đi làm muộn hoặc ai đó gọi điện không tốt trong một cuộc giao dịch kinh doanh, bạn không cần phải giáng cái búa xuống họ. Thay vì đổ lỗi cho họ ngay lập tức, hãy tạm dừng và tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ của hiệu suất kém.	If someone shows up late for work, or someone else makes a bad call during a business transaction, there’s no need to bring the hammer down upon them. Instead of blaming them immediately, pause, and look for the root causes of poor performance.
Khi cơn bão Sandy đổ bộ vào New York, các công ty thường áp dụng hai cách tiếp cận khi nhân viên đi muộn, vắng mặt hoặc mắc lỗi. Một số công ty rõ ràng rằng họ vẫn coi họ là những nhân viên giỏi và hiểu rằng họ vẫn đang đối phó với tác động của cơn bão đối với tài sản và cơ sở hạ tầng; Tuy nhiên, các công ty khác đã đổ lỗi cho nhân viên, và thậm chí bắt đầu cáo buộc họ sử dụng cơn bão như một cái cớ để nghỉ ngơi. Trước đó quá lâu, mức độ nhân ái ở những nơi làm việc này đã giảm xuống mức thấp mới.	When Hurricane Sandy hit New York, companies generally took two approaches when employees were late, absent or made mistakes. Some companies were clear that they still considered them good employees and understood that they were still dealing with the impact of the hurricane on properties and infrastructure; other companies, however, blamed the employees, and even started accusing them of using the hurricane as an excuse to slack off. Before too long, compassion levels in these workplaces dropped to new lows.
Đánh giá nhanh dẫn đến đổ lỗi và nơi làm việc nhân ái chỉ đơn giản là không thể cùng tồn tại.	Snap appraisals that lead to blame and compassionate workplaces simply can’t coexist.
Đánh thức lòng trắc ẩn trong công việc Ý tưởng chính # 5: Sự đồng cảm là bẩm sinh đối với tất cả chúng ta, nhưng nếu chúng ta không hình dung ra quan điểm của người khác, nó có thể bị lãng quên.	Awakening Compassion at Work Key Idea #5: Empathy is innate to us all, but if we fail to imagine other people’s perspectives, it can be forgotten.
Đồng cảm là một cảm giác khó khăn. Đó không phải là một cảm xúc nào đó xuất hiện từ hư không, hoàn toàn không có tác dụng - chúng ta thực sự phải nỗ lực rất nhiều.	Empathy is a tricky feeling. It’s not some emotion that emerges from nowhere, completely unprompted – we actually have to put a lot of effort in.
Đó là bởi vì trong khi sự đồng cảm là một cảm xúc sâu kín và bẩm sinh, có nhiều cách khác nhau mà nó có thể bị chặn lại.	That’s because while empathy is a deep-seated and innate emotion, there are various ways it can be blocked.
Trong 20 năm qua, nhiều nghiên cứu khoa học thần kinh đã chứng minh rằng con người chúng ta không bị thúc đẩy bởi tư lợi đơn thuần; hóa ra, bộ não được thiết kế để đồng cảm.	Over the last 20 years, numerous neuroscience studies have demonstrated that we humans are not driven by pure self-interest alone; as it turns out, the brain is wired for empathy.
Thực tế, điều này có nghĩa là chúng ta có thể nhận ra các dấu hiệu rất tinh tế trên khuôn mặt và giọng nói. Từ những tín hiệu đó, chúng ta có thể nhận ra ai đó đang đau khổ và từ đó phản ứng lại hoặc đề nghị giúp đỡ.	Practically, this means that we’re able to pick up on very subtle facial and vocal cues. From those signals, we can recognize if someone is suffering and, in turn, react supportively or offer help.
Thật không may, tiềm năng đồng cảm này có thể nhanh chóng bị gạt sang một bên và điều này thường xảy ra trong các tình huống công việc. Hãy tưởng tượng một người nào đó tại nơi làm việc bị đổ lỗi một cách bất công cho một sai lầm. Thông thường, các đồng nghiệp sẽ không nói bất cứ điều gì, bởi vì họ nghĩ rằng họ có thể phải gánh một phần trách nhiệm nếu họ liên kết quá nhiều với người có lỗi.	Unfortunately, this potential for empathy can quickly be cast aside, and this often occurs in work situations. Imagine someone at work gets unfairly blamed for a mistake. Often, colleagues won’t say anything, because they think they may well have to shoulder some of the blame if they so much as associate with the person at fault.
Nói cách khác, nếu sự đồng cảm có thể khiến chúng ta phải trả giá, chúng ta thường thích kìm nén nó; chúng ta thậm chí có thể dựa vào cảm giác thù địch để che đậy nó.	In other words, if empathy could cost us, we often prefer to suppress it; we may even fall back on hostile feelings to cover it up.
Nói chung, chúng ta thường kết thúc việc chặn sự đồng cảm nếu chúng ta không liên hệ đến quan điểm của người khác.	Generally speaking, we usually end up blocking empathy if we fail to relate to other people’s perspectives.
Bạn có thể vượt qua điều này nếu bạn cố tình tưởng tượng mình ở vị trí của người khác và cố gắng tìm ra cách tốt nhất bạn có thể giúp họ vượt qua tình huống được đề cập. Này được gọi là sự đồng cảm về nhận thức. Nghĩ về nó như một sự tương phản để đồng cảm về cảm xúc, khi bạn chỉ cố gắng để hiểu cảm giác của một ai đó.	You can get over this if you deliberately try to imagine yourself in someone else’s shoes and try to work out the best way you could help them through the situation in question. This is known as cognitive empathy. Think of it as a contrast to emotional empathy, when you’re only trying to understand someone’s feelings.
Hãy xem xét một ví dụ. Các tác giả đã đi đến một công ty luật trong khi tiến hành nghiên cứu của họ vào sự đồng cảm. Một trong những nhân viên sao chép, Juana, đã cảm thấy xuống. Cô đã luôn mơ ước trở thành một vấn pháp lý, nhưng cô đã nhận được hư không; photocopy cọc trên đống tài liệu mỗi ngày được hầu như không di chuyển của mình đi đúng hướng.	Let’s look at an example. The authors went to a law firm while conducting their research into empathy. One of the copy clerks, Juana, was feeling down. She had always dreamed of becoming a paralegal, but she was getting nowhere; photocopying piles upon piles of documents every day was hardly moving her in the right direction.
Bị mắc kẹt trong công việc bế tắc này và cảm thấy buồn chán, cô ấy bắt đầu mắc sai lầm. Trước đó không lâu, một trong những ông chủ của cô ấy, một phụ tá tên là Rosita, đã nặng lời với Juana và nói rằng cô ấy phát ốm vì những lỗi lầm và lỗi liên tục của mình.	Stuck in this dead-end job and bored stiff, she started making mistakes. Before too long, one of her bosses, a paralegal named Rosita, came down heavily on Juana, and said she was sick of her constant lapses and errors.
May mắn thay, người quản lý nhân viên, Veronica, can thiệp. Cô mời Rosita tưởng tượng tình hình từ quan điểm Juana của. Bằng cách này, Veronica tìm thấy một cách để Rosita để khôi phục lại sự đồng cảm của cô, và Rosita bây giờ có thể đi vào nó từ góc độ Juana của - cô nhận ra rằng cô ấy cần phải tìm cách để hỗ trợ Juana. Chỉ cách mà có thể Juana một ngày làm việc theo cách của mình để trở thành một vấn pháp lý và thực hiện tiềm năng thực sự của mình.	Luckily, the staff manager, Veronica, intervened. She invited Rosita to imagine the situation from Juana’s perspective. This way, Veronica found a way for Rosita to recover her empathy, and Rosita could now come at it from Juana’s perspective – she realized that she needed to find ways to support Juana. Only that way could Juana one day work her way up to becoming a paralegal, and fulfilling her true potential.
Đánh thức lòng nhân ái trong công việc Ý tưởng chính số 6: Lòng nhân ái với hành động là mục tiêu, bất kể việc làm đó lớn hay nhỏ.	Awakening Compassion at Work Key Idea #6: Compassion with action is the goal, no matter how big or small the deed might be.
Đôi khi có sự đồng cảm là không đủ - bạn thường cần phải thể hiện điều đó ngay lập tức. Cuối cùng, sự đồng cảm không phải là cảm giác sẽ thấm nhuần qua nhiều tháng. Điều này có nghĩa là nếu bạn thể hiện thành công sự đồng cảm của mình, bạn sẽ phải tưởng tượng mình là một loại nhạc sĩ nhạc jazz: bạn sẽ phải ứng biến!	Sometimes having empathy isn’t enough – you often need to show it in the moment. In the end, empathy is not a feeling that should percolate over months. This means that if you’re going to successfully display your empathy, you’ll have to imagine yourself as a kind of jazz musician: you’re going to have to improvise!
Thực tế mà nói, nếu bạn biết mình không phải là người giỏi nhất trong việc phản ứng với thông tin trong thời gian thực, bạn sẽ phải cân nhắc các lựa chọn từ bi của mình để hành động trước khi cần thiết.	Practically speaking, if you know you’re not the best at reacting to information in real time, you’ll have to consider your compassionate options for action ahead of when it might be needed.
Tuy nhiên, cuối cùng, hãy nhớ rằng nếu lòng trắc ẩn là có thật, nó sẽ dẫn đến hành động.	Ultimately, however, remember that if compassion is real, it should lead to action.
Hãy nhìn vào Nazima. Nazima rất thân thiết với chị gái Chenni và con gái của Chenni là Faith, người mắc hội chứng Down. Một ngày nọ, Chenni gọi cho Nazima trong nước mắt. Niềm tin đã chết.	Let’s look at Nazima. Nazima was very close to her sister Chenni and to Chenni’s daughter Faith, who had Down’s syndrome. One day, Chenni called Nazima in tears. Faith had died.
Nazima là nhân viên chủ chốt trong công ty của cô và đang chuẩn bị cho một cuộc họp hội đồng quản trị rất quan trọng. Tuy nhiên, Nazima nhanh chóng nhận ra rằng cô ấy sẽ không thể tham dự, mặc dù điều đó sẽ khiến đồng nghiệp của cô ấy gặp rất nhiều căng thẳng.	Nazima was a key worker in her firm and was in the midst of preparing for a very important board meeting. However, it quickly became clear to Nazima that she wouldn't be able to attend, even though it would put her coworkers under a lot of strain.
May mắn thay, Nazima có được sự hỗ trợ của một đồng nghiệp đồng cảm, Ed. Anh ấy đã sẵn sàng và sẵn sàng bước vào.	Luckily, Nazima had the support of an empathetic colleague, Ed. He was ready and willing to step in.
Khi điều đó xảy ra, đủ linh hoạt để cho phép đồng nghiệp nghỉ khi họ đang đau khổ là một ví dụ điển hình của hành động đồng cảm.	As it happens, being flexible enough to allow colleagues to take time off when they’re suffering is a prime example of empathetic action.
Nhưng nó không chỉ là về những hành động lớn; Khi muốn thể hiện sự đồng cảm, những cử chỉ nhỏ cũng có thể quan trọng không kém.	But it’s not just about the big actions; when it comes to showing empathy, small gestures can be just as important.
Nếu ai đó đang đau khổ, chỉ cần ở đó, chú ý và sẵn sàng lắng nghe, sẽ cho thấy bạn là người từ bi.	If someone is suffering, just being there, attentive and available to listen, will show that you’re compassionate.
Trong trường hợp của Nazima, Ed chắc chắn sẽ hỏi cô ấy mỗi ngày xem cô ấy thế nào. Nhưng, tất nhiên, loại hành vi này phải được điều chỉnh cho phù hợp với mong muốn của người đang đau khổ. Có thể cảm thấy như bạn đang gây áp lực cho họ, và một số người đơn giản chỉ cần được ở một mình vào những lúc như vậy.	In Nazima’s case, Ed was sure to ask her each day how she was doing. But, of course, this sort of behavior must be adapted to the wishes of the person who is suffering. It may feel like you’re pressuring them, and some people simply need to be left alone at such times.
Ed đã làm đúng. Anh gửi một email hàng ngày hoặc để lại một tin nhắn điện thoại với Nazima, chỉ để cho cô ấy biết rằng tất cả đều ổn. Và sau đó, bất cứ khi nào cô ấy bày tỏ nhu cầu nói chuyện, họ đã trò chuyện qua điện thoại. Những dịp tiếp xúc thường xuyên này đảm bảo rằng Ed có cảm giác đồng cảm rất mạnh mẽ. Trên thực tế, anh ấy dễ dàng tìm ra loại hỗ trợ nào mà cô ấy cần.	Ed did the right thing. He sent a daily email or left a phone message with Nazima, just to let her know that all was well. And then, whenever she expressed the need to talk, they had a conversation over the phone. These regular occasions for making contact ensured that Ed’s feelings of empathy were strong. In fact, it made it easier for him to work out what kind of support she needed.
Và Nazima cũng được hưởng lợi. Nếu không có sự hỗ trợ của Ed, cô ấy sẽ gặp khó khăn hơn rất nhiều trong công việc khi đau buồn vì mất cháu gái.	And Nazima benefited too. Without Ed’s support, she would have had a far harder time at work while grieving the loss of her niece.
Những ví dụ như thế này cho thấy lòng trắc ẩn và sự đồng cảm không chỉ là một nụ cười thân thiện - bạn thực sự phải nỗ lực biến lòng trắc ẩn đó thành hành động.	Examples like this go to show that compassion and empathy aren’t just a friendly smile – you really have to work on turning that compassion into action.
Đánh thức lòng trắc ẩn tại nơi làm việc Ý tưởng chính # 7: Nơi làm việc có thể là một nơi chứa đựng lòng trắc ẩn và các công ty có thể tích cực tạo ra nó.	Awakening Compassion at Work Key Idea #7: The workplace can be a place of compassion, and companies can actively engender it.
Một cá nhân phải cố gắng trở nên nhân ái hơn là một chuyện, nhưng thay đổi toàn bộ văn hóa của công ty lại là một điều hoàn toàn khác. Nó có thể khó khăn, nhưng nó có thể được thực hiện.	It’s one thing for an individual to work on becoming more compassionate, but it’s quite another to change an entire company’s culture. It may be tough, but it can be done.
Một lần, trong một chuyến đi như các nhà nghiên cứu của tổ chức, các tác giả đã đến thăm Thanh toán Midwest, một công ty có trụ sở ra khỏi Omaha, Nebraska. Thanh toán Midwest hiện các thủ tục giấy tờ cho các bệnh viện trong khu vực. nhân viên của mình chủ yếu là phụ nữ và có rất ít cơ hội thăng tiến.	Once, during a trip as organizational researchers, the authors visited Midwest Billing, a company based out of Omaha, Nebraska. Midwest Billing does the paperwork for the area’s hospitals. Its employees are mostly women and there are few opportunities for promotion.
Điều thú vị là công ty hoạt động cực kỳ hiệu quả và có lợi nhuận, và bầu không khí làm việc vô cùng nhân ái.	What’s interesting is that the company is extremely efficient and profitable, and the work atmosphere is immensely compassionate.
Một buổi sáng thứ Hai khi các tác giả đang đến thăm, một nhân viên tên là Dorothy đã phải đối mặt với một lượng lớn thư chất đống trên bàn làm việc của cô ấy. Tất cả các tài liệu đều khá giống nhau, chủ yếu là cập nhật về các yêu cầu bảo hiểm đã gửi.	One Monday morning when the authors were visiting, an employee called Dorothy was faced with a massive amount of mail piled up on her desk. The material was all pretty similar, mostly updates about submitted insurance claims.
Nhưng, khi những người phụ nữ khác đi làm, nói chuyện phiếm và cà phê trên tay, họ ngay lập tức chú ý đến tình huống của Dorothy. Họ đặt đồ uống của mình xuống và đến để giúp Dorothy đọc các bức thư.	But, when the other women came into work, chatting away and coffees in hand, they immediately clued into Dorothy’s situation. They put down their drinks and shimmied over to help Dorothy go through the letters.
Phải mất nửa giờ đồng hồ để tất cả họ làm việc với các bức thư, nhưng khi kết thúc, tất cả các bản cập nhật đã được sắp xếp và nộp. Những gì có thể là hàng giờ làm việc căng thẳng đối với Dorothy đã được giải quyết trong bản tóm tắt cuốn sách của một con mắt, nhờ các đồng nghiệp của cô và những hành động nhân ái của họ.	It took a good half hour with all of them working on the letters, but when it was over, all the updates had been sorted and filed. What could have been hours of mind-numbing work for Dorothy had been settled in the book summary of an eye, thanks to her colleagues and their compassionate actions.
Nhưng lòng nhân ái của cộng đồng không phải tự dưng mà có - nó thường cần một lượng lớn sự động viên tích cực từ phía các công ty.	But communal compassion doesn’t emerge out of nowhere – it often takes a fair amount of active encouragement on the part of companies.
Midwest Billings đã đạt được lòng trắc ẩn này thông qua việc tạo ra các đơn vị con, giống như đơn vị mà Dorothy đang làm việc. Các nhóm nhỏ hơn này giúp công nhân hiểu nhau hơn và phát triển văn hóa đoàn kết dễ dàng hơn.	Midwest Billings had achieved this compassion through the creation of subunits, like the one Dorothy was working in. These smaller teams made it easier for workers to get to know each other personally and develop a culture of solidarity.
Chiến lược này cũng có hậu quả đối với việc thuê nhân viên mới. Công ty đã dành rất nhiều sức lực để tìm kiếm những người phù hợp với một nhóm hiện có. Chẳng hạn, vấn đề không chỉ là về việc liệu một nhân viên mới có kỹ năng tổ chức hay không - họ phải có một cá nhân thực sự nổi bật.	This strategy also had consequences for new staff hires. The company put a great deal of energy into finding people who would fit into an existing group. It wasn’t just about whether a new employee had organizational skills, for instance – they had to have a real personal spark.
Hơn nữa, Midwest Billings đặt mục tiêu tạo ra một môi trường làm việc hỗ trợ bằng cách phát triển cái mà họ gọi là “các nhóm hỗ trợ” của người lao động. Ý tưởng là những nhóm này sẽ quét qua và hỗ trợ một nhân viên hoặc đơn vị phụ đang phải vật lộn với khối lượng công việc lớn.	Furthermore, Midwest Billings set about creating a supportive workplace climate by developing what they called “support pods” of workers. The idea was that these pods would sweep in and assist with an employee or sub-unit who were struggling with a large workload.
Hệ thống nhóm hỗ trợ cũng hóa ra là một phương pháp lý tưởng để thu hút nhân viên mới tìm hiểu những gì các bộ phận khác nhau của công ty đã làm, cũng như những gì mỗi đơn vị con được giao nhiệm vụ đạt được. Khi công nhân mới đến, họ được gửi đến các nhóm hỗ trợ, và chỉ sau đó họ mới ổn định thành một đơn vị phụ.	The support pod systems also turned out to be an ideal method to get new employees to learn what different parts of the company did, as well as what each sub-unit was tasked with achieving. When workers first arrived, they were sent to the support pods, and only after that did they settle into a sub-unit.
Đánh thức lòng trắc ẩn trong công việc Ý tưởng chính # 8: Những nhà lãnh đạo vĩ đại dẫn đầu bằng lòng trắc ẩn và khuyến khích người khác trở nên đồng cảm.	Awakening Compassion at Work Key Idea #8: Great leaders lead with compassion and embolden others to be just as empathetic.
Bản chất của con người là hướng đến các nhà lãnh đạo trong những lúc gặp khó khăn - chúng ta cần họ để được định hướng và hướng dẫn. Đó là lý do tại sao đối với những người có chức vụ quyền hạn, lòng trắc ẩn đặc biệt quan trọng. Nếu có, những người khác chắc chắn sẽ làm theo.	It’s human nature to turn to leaders in times of trouble – we need them for orientation and guidance. That’s why it’s especially important for people in positions of authority to be compassionate. If they are, others are sure to follow.
Nói một cách đơn giản, những nhà lãnh đạo vĩ đại nhất dẫn dắt bằng lòng trắc ẩn.	Put simply, the greatest leaders lead with compassion.
Họ tin rằng tìm hiểu nhân viên của mình và phát triển mối quan hệ cá nhân sâu sắc với họ là một phần quan trọng trong công việc của họ. Họ lắng nghe họ một cách chặt chẽ và thực sự coi trọng sự phát triển cá nhân của người lao động của họ.	They believe that getting to know their employees and developing deep personal connections with them is a crucial part of their job. They listen to them closely, and truly value their workers' personal development.
Nếu bạn khao khát trở thành một nhà lãnh đạo giàu lòng nhân ái, bạn sẽ không đi đến đâu bằng cách làm theo những chỉ dẫn từ vị trí quyền lực của mình; bạn phải làm việc để phát triển những mối quan hệ có ý nghĩa đó. Nó cũng bổ ích hơn cho cá nhân khi làm việc theo cách đó.	If you aspire to become a compassionate leader, you’re not going to get anywhere by doling out instructions from your position of power; you have to work on developing those meaningful relationships. It’s also much more personally rewarding to work that way.
Hãy nhìn vào Pat Christen, Giám đốc điều hành của HopeLab. Tổ chức của cô phát triển công nghệ được thiết kế để hỗ trợ sức khỏe tinh thần.	Let’s look at Pat Christen, CEO of HopeLab. Her organization develops technology designed to support emotional well-being.
Thông thường, Christen, trong ngày làm việc của mình, sẽ dành thời gian để tìm hiểu những gì đang diễn ra trong cuộc sống của nhân viên và những gì cô ấy có thể làm để hỗ trợ họ tốt nhất.	Normally, Christen, as part of her working day, would spend her time finding out what was going on in her employees’ lives, and what she could do to best support them.
Là một phần trong nỗ lực hỗ trợ sự phát triển cá nhân của nhân viên, cô dành một khoản tiền nhất định cho mỗi người trong số họ. Quỹ này ở đó để công nhân của cô ấy có thể học bất cứ điều gì mới mà họ cảm thấy sẽ mang lại lợi ích cho cá nhân họ.	As part of her effort to support employees’ personal development, she set aside a certain amount of money for each of them. This fund was there so that her workers could learn anything new that they felt would benefit them personally.
Điều đó hoàn toàn khác với cách các công ty hoạt động bình thường. Nói chung, những quỹ như vậy được dành riêng cho việc giáo dục nhân viên những kỹ năng cuối cùng sẽ mang lại lợi ích cho công ty, mà ít quan tâm đến những mục tiêu và sở thích cá nhân của nhân viên.	That’s quite different from how companies normally operate. Generally speaking, funds like that are strictly reserved for educating employees in skills that will eventually benefit the company, with little interest in employees’ individual pursuits and interests.
Nhưng có một mặt khác của đồng xu. Các nhà lãnh đạo vĩ đại không chỉ từ bi theo các khía cạnh của riêng họ - họ còn truyền cảm hứng cho những người khác hành xử tương tự.	But there’s another side to the coin. Great leaders aren’t just compassionate on their own terms – they also inspire others to behave similarly.
Đôi khi, điều này không cần gì khác ngoài việc truyền đạt một cách đơn giản và trực tiếp tầm quan trọng của lòng trắc ẩn trong môi trường làm việc.	Sometimes this needs nothing more than simply and directly communicating the importance of compassion within the workplace.
Giám đốc điều hành LinkedIn, Jeff Weiner, đã thực sự viết một bài luận về chủ đề mang tên “Dẫn dắt lòng trắc ẩn”. Anh ấy giải thích rằng sự lãnh đạo từ bi là một trong những mục tiêu lớn nhất của anh ấy trong việc phát triển công ty. Tuy nhiên, anh cũng thoải mái thừa nhận rằng đó là một nhiệm vụ khó khăn như thế nào.	LinkedIn CEO Jeff Weiner actually wrote an essay on the topic entitled “Leading Compassionately”. He explained that compassionate leadership was one of his biggest aims in heading up the company. However, he also freely admitted just how hard a task it was.
đúng Weiner của. Như chúng ta đã thấy trong bản tóm tắt cuốn sách này, lòng từ bi không phải là dễ dàng để đạt được như người ta có thể nghi ngờ đầu tiên. Nó không thể chỉ là ý chí; bạn phải chú ý khi ai đó đang đau khổ. Bạn phải có khả năng để giải thích cảm xúc một cách chính xác và cảm thấy đồng cảm với những người là đau khổ. Và sau đó, để đầu nó hết, bạn cần phải có hành động thích hợp và từ bi để giúp người có nhu cầu.	Weiner’s right. As we have seen in this book summary, compassion is not as easy to achieve as one might first suspect. It can’t just be willed; you have to notice when someone is suffering. You have to be able to interpret emotions correctly and feel empathy for the person who is suffering. And then, to top it all off, you have to take appropriate and compassionate action to help the person in need.
Bằng ví dụ, và bằng cách truyền đạt rõ ràng các nguyên tắc chính này thông qua sự lãnh đạo của bạn, bạn và công ty của bạn sẽ trở nên hiệu quả, nhân ái và thành công.	It is by example, and by the explicit communication of these key principles through your leadership, that you and your company will become productive, compassionate and successful.
Trong Đánh giá: Đánh thức lòng trắc ẩn trong công việc Tóm tắt sách	In Review: Awakening Compassion at Work Book Summary
Thông điệp chính trong phần tóm tắt cuốn sách này:	The key message in this book summary:
Lòng nhân ái như một nguyên tắc quản lý công ty làm tăng hiệu quả hoạt động của công ty và thúc đẩy sự đổi mới. Nó cũng tạo ra những nơi làm việc bổ ích và thú vị hơn, những lợi ích mà nhân viên cũng như lãnh đạo công ty có thể nhận thấy. Rốt cuộc, những nơi làm việc nhân ái có tỷ lệ thay đổi nhân viên thấp hơn. Tuy nhiên, lòng nhân ái đòi hỏi một sự quan tâm và đầu tư nhất định, cũng như nhận thức về những hình mẫu điển hình mà mọi người rơi vào khi làm việc.	Compassion as a principle of company management increases company performances and fosters innovation. It also creates more rewarding and enjoyable workplaces, the benefits of which can be noticed by employees and company leaders alike. After all, compassionate workplaces have lower employee turnover rates. Compassion does, however, require a certain amount of attention and investment, as well as an awareness of typical patterns that people fall into while at work.
Lời khuyên hữu ích:	Actionable advice:
Suy ngẫm về lòng trắc ẩn ở nơi làm việc.	Reflect on compassion in the workplace.
Đôi khi trong cơn nóng nảy nhất thời khó lòng trắc ẩn. Nếu bạn thường xuyên dành thời gian - thậm chí chỉ một giờ mỗi tuần - để suy nghĩ về những gì có thể làm để khiến nơi làm việc của bạn trở nên nhân ái hơn, bạn sẽ đạt được kết quả tốt hơn.	Sometimes, in the heat of the moment, it is hard to be compassionate. If you regularly take time – even just an hour each week – to think about what could be done to make your workplace more compassionate, you’ll achieve better results.
Nếu bạn là một nhà quản lý, hãy nghĩ về người lãnh đạo cuối cùng mà bạn gặp phải, người đã truyền cảm hứng cho bạn. Bạn có làm gì để bắt chước anh ấy hoặc cô ấy không?	If you’re a manager, think of the last leader you encountered whose compassion inspired you. Did you do anything to emulate him or her?
Hoặc, nếu bạn là một nhân viên, hãy tự hỏi bản thân xem bạn có thể nhớ bất kỳ tương tác nào mà bạn không thể hành động với lòng trắc ẩn hay không. Việc thiếu lòng nhân ái này có liên quan đến một khuôn mẫu hoặc văn hóa trong công ty của bạn không? Bạn có thể làm gì để thay đổi điều này?	Or, if you are an employee, ask yourself if you can remember any interactions where you failed to act with compassion. Was this lack of compassion connected to a pattern or culture within your company? What could you do to change this?

[Nonfiction]

Discussion