User Tools

Site Tools


hacking_growth_today_fastest_growing_companies_drive_breakout_success

Hacking Growth: How Today's Fastest-Growing Companies Drive Breakout Success

Lượt xem: 7

Bản tóm tắt cuốn sách Hacking Growth: How Today's Fastest-Growing Companies Drive Breakout Success (Tăng trưởng đột phá: Cách các công ty phát triển nhanh nhất hiện nay thúc đẩy thành công đột phá) của tác giả Sean Ellis và Morgan Brown dưới đây được dịch sơ bộ bằng công cụ dịch tự động và sẽ được kiểm tra, điều chỉnh lại bởi các thành viên của trang web dichsach.club (bao gồm cả bạn nữa);
Vì vậy, nếu bạn nhận thấy bản dịch này có nội dung nào chưa chính xác, đừng ngần ngại ấn vào nút “Edit this page” để hiệu chỉnh nội dung giúp bản dịch ngày càng hoàn thiện hơn. Cảm ơn bạn rất nhiều!

Bản dịchBản tiếng Anh
Tăng trưởng đột phá: Cách các công ty phát triển nhanh nhất hiện nay thúc đẩy thành công đột pháHacking Growth: How Today's Fastest-Growing Companies Drive Breakout Success
Sean Ellis và Morgan BrownSean Ellis & Morgan Brown
Hacking Growth (2017) cung cấp cho các chủ doanh nghiệp trực tuyến một kế hoạch trò chơi để đưa công ty của họ lên một tầm cao mới. Sean Ellis và Morgan Brown cung cấp cho độc giả hướng dẫn từng bước thông qua một quy trình năng động và có thể lặp lại liên tục sẽ thúc đẩy sự phát triển và biến bất kỳ doanh nghiệp chậm chạp nào thành một doanh nghiệp đang phát triển sôi động với đầy khách hàng trung thành.Hacking Growth (2017) provides online business owners with a game plan for taking their company to the next level. Sean Ellis and Morgan Brown give readers a step-by-step guide through a dynamic and endlessly repeatable process that will spark growth and transform any sluggish business into a vibrant, growing enterprise teeming with loyal customers.
Bất kỳ chủ doanh nghiệp thuộc thế hệ nào cũng sẽ nói với bạn rằng việc phát triển một công ty nhỏ thành một công ty lớn không hề đơn giản. Nhưng bây giờ, với rất nhiều khả năng mới trên thị trường trực tuyến, đó là một trò chơi bóng hoàn toàn mới.Any business owner from any generation will tell you that growing a small company into a big one isn’t easy. But now, with so many new possibilities in online marketplaces, it’s a whole new ball game.
Kinh doanh trực tuyến có thể nảy sinh hàng loạt vấn đề mới, nhưng nó cũng cung cấp một lượng dữ liệu chưa từng có, chưa kể đến khả năng giao tiếp với khách hàng theo những cách hữu ích đáng kinh ngạc. Những cơ hội này - để kiểm tra sản phẩm của bạn và học hỏi từ khách hàng - là hai trong số những yếu tố quan trọng trong việc tăng trưởng đột phá.Online business may present a host of new problems, but it also provides an unprecedented amount of data, not to mention the ability to communicate with customers in amazingly useful ways. These opportunities – to test your product and learn from customers – are two of the key factors in hacking growth.
Tóm tắt cuốn sách này giải thích sách chơi hack tăng trưởng. Chúng cung cấp một cách thức thu thập, phân tích và kiểm tra dữ liệu một cách có hệ thống mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng để nhanh chóng tận dụng tối đa thời gian và nguồn lực của mình.This book summary explain the growth hacking playbook. They provide a systematic way of collecting, analyzing and testing data that just about any business can use to quickly make the most of its time and resources.
Trong phần tóm tắt về Hacking Growth của Sean Ellis & Morgan Brown này, bạn cũng sẽ tìm hiểuIn this summary of Hacking Growth by Sean Ellis & Morgan Brown, you’ll also find out
đội bóng đại học có thể dạy chúng ta những gì về các phương pháp kinh doanh hiệu quả;what a college football team can teach us about efficient business practices;
dữ liệu về kết nối internet của khách hàng của bạn có thể trở thành yếu tố thay đổi cuộc chơi như thế nào; vàhow data about your customer’s internet connection can be a game changer; and
làm thế nào để tìm thấy North Star của công ty bạn.how to find your company’s North Star.
Hacking Ý tưởng chính về tăng trưởng # 1: Các nhóm tăng trưởng sử dụng sự hợp tác giữa các bộ phận và khả năng lãnh đạo mạnh mẽ để đạt được kết quả.Hacking Growth Key Idea #1: Growth teams use inter-department collaboration and strong leadership to get results.
Đây là một tình huống phổ biến mà bất kỳ doanh nhân nào cũng gặp phải ngày nay: bạn là giám đốc điều hành của một doanh nghiệp nhỏ và mặc dù bạn đang kiếm được lợi nhuận tốt, bạn cần phải tìm cách đưa nó lên một tầm cao mới.Here’s a common scenario that any number of entrepreneurs face today: you’re the CEO of a small business, and though you’re making a nice profit, you need to find a way to take it to the next level.
Điều bạn cần làm là ưu tiên tăng trưởng bằng cách thành lập một nhóm tăng trưởng. Nhóm phát triển bao gồm các thành viên từ các phòng ban khác nhau trong công ty của bạn và nhóm này khai thác sức mạnh của sự cộng tác để tập trung hoàn toàn vào việc tìm ra cách phát triển.What you need to do is prioritize growth by establishing a growth team. A growth team is made up of members from different departments within your company, and it harnesses the power of collaboration to focus exclusively on finding ways to grow.
Hãy xem một ví dụ trong thế giới thực. Trước khi thành lập nhóm tăng trưởng, công ty phần mềm BitTorrent có 50 nhân viên làm việc trong các bộ phận truyền thống về kỹ thuật, tiếp thị và phát triển sản phẩm. Điều này đã mang lại kết quả tốt cho họ cho đến năm 2012, khi tốc độ tăng trưởng của họ tiếp tục duy trì.Let’s look at a real-world example. Prior to forming a growth team, the software company BitTorrent had 50 employees working in the traditional departments of engineering, marketing and product development. This brought them good results until 2012, when their growth plateaued.
Vấn đề là có quá nhiều khách hàng đang sử dụng phiên bản cơ bản, miễn phí của sản phẩm của họ. Và mặc dù đã thực hiện các cải tiến đối với phiên bản trả phí, cao cấp, rất ít người thực hiện nâng cấp.The problem was that too many customers were using the basic, free version of their product. And despite making improvements to the premium, paid version, few people were making the upgrade.
Tuy nhiên, mọi thứ đã thay đổi, khi một giám đốc tiếp thị-dự án sáng tạo (PMM) gia nhập, tạo ra một nhóm tăng trưởng và khơi dậy kiểu quan điểm mới mẻ mà họ cần. Bằng cách xem xét các vấn đề kỹ thuật theo quan điểm tiếp thị, rõ ràng là việc thiếu các bản nâng cấp không phải do vấn đề chất lượng. Hầu hết khách hàng chỉ đơn giản là không biết về phiên bản cao cấp và những gì nó cung cấp.Things changed, however, when an innovative project-marketing manager (PMM) came aboard, created a growth team and sparked the kind of fresh perspective they needed. By looking at engineering issues from a marketing point of view, it became clear that the lack of upgrades wasn’t due to a quality issue. Most customers were simply unaware of the premium version and what it offered.
Được trang bị thông tin chi tiết này, nhóm tiếp thị và kỹ thuật đã hợp tác để nâng cao nhận thức bằng cách quảng cáo nổi bật phiên bản cao cấp cho người dùng phiên bản miễn phí. Kết quả là, các bản nâng cấp đã tăng vọt và doanh thu tăng 92 phần trăm.Armed with this insight, the marketing and engineering teams joined forces to raise awareness by prominently promoting the premium version to users of the free version. As a result, upgrades skyrocketed, and revenue increased by 92 percent.
Nhưng để nhóm phát triển của bạn thành công, nó cần phải có một nhà lãnh đạo mạnh mẽ. Nó cần một người có thể đoàn kết nhóm liên ngành và giữ họ đi đúng hướng để cải thiện.But in order for your growth team to succeed, it needs to have a strong leader. It needs someone who can unite the interdisciplinary team and keep them on course for improvement.
Người lãnh đạo này sẽ xác định khu vực mục tiêu, đặt ra các mục tiêu rõ ràng và thiết lập khung thời gian cho việc hoàn thành các mục tiêu này. Ví dụ: họ có thể quyết định tốt nhất là nên tập trung vào việc phát triển các kênh tiếp thị mới và đặt mục tiêu cho nhóm là đưa ra ba kênh mới tiềm năng vào cuối tháng.This leader will identify the target area, set clear goals and establish a time frame for the accomplishment of these goals. For example, he or she may decide it’s best to focus on developing new marketing channels and set a goal for the team to come up with three potential new ones by the end of the month.
Người lãnh đạo tăng trưởng cũng chịu trách nhiệm giữ cho nhóm tập trung vào việc tiến lên phía trước và hướng họ khỏi bị phân tâm. Mặc dù những ý tưởng mới hấp dẫn có thể gây mất tập trung, nhưng trưởng nhóm phải nhận ra khi nào những ý tưởng này không phục vụ cho mục tiêu hiện tại và cần được khắc phục.The growth leader is also responsible for keeping the team focused on moving forward and steering them clear of distractions. While attractive new ideas can be distracting, the team leader must recognize when these ideas don’t serve the current goal and need to be put on the back burner.
Ý tưởng then chốt về tăng trưởng Hacking # 2: Để phát triển một sản phẩm cần phải có, bạn cần hiểu rõ về khách hàng của mình.Hacking Growth Key Idea #2: To develop a must-have product, you need to know your customers well.
Có vô số doanh nhân hy vọng sẽ tạo ra Airbnb, Yelp, Facebook hoặc Amazon tiếp theo. Mỗi công ty này đều có tốc độ phát triển nhanh chóng, và đó có thể là do tất cả họ đều có điểm chung. Họ từng phát hành một sản phẩm hoặc dịch vụ phải có mà mọi người yêu thích.There are countless entrepreneurs hoping to come up with the next Airbnb, Yelp, Facebook or Amazon. Each of these companies experienced rapid growth, and that’s probably because they all have something in common. They each released a must-have product or service that people loved.
Ngay cả khi bạn đã chắc chắn rằng mọi người yêu thích sản phẩm của bạn, bạn vẫn phải nắm bắt được trải nghiệm và ý kiến ​​của khách hàng bằng cách liên hệ với họ. Chỉ khi đó, bạn mới thực sự biết liệu sản phẩm của mình có phải là sản phẩm cần phải có hay không.Even if you’re already sure that people love your product, you’ve got to get a grasp on your customers’ experiences and opinions by reaching out to them. Only then will you really know if your product is a must-have.
Cuộc khảo sát bắt buộc phải có là một phương pháp đơn giản và đáng tin cậy để tìm hiểu cảm nhận của khách hàng về sản phẩm của bạn. Và tất cả những gì cần làm là hỏi ít nhất vài trăm khách hàng một câu hỏi trắc nghiệm duy nhất.The must-have survey is a simple and reliable method for figuring out how your customers feel about your product. And all it takes is asking at least a few hundred customers a single multiple-choice question.
Đây là câu hỏi: “Bạn sẽ thất vọng như thế nào nếu sản phẩm này không còn tồn tại vào ngày mai?”Here’s the question: “How disappointed would you be if this product no longer existed tomorrow?”
Và đây là ba câu trả lời có thể:And here are the three possible answers:
A. Rất thất vọngA. Very disappointed
B. Hơi thất vọngB. Somewhat disappointed
C. Không thất vọngC. Not disappointed
Bạn có thể tự tin rằng sản phẩm của mình là sản phẩm bắt buộc phải có nếu ít nhất 40% khách hàng của bạn chọn “Rất thất vọng”. Khi bạn đạt đến cột mốc này, bạn đang ở vị trí hoàn hảo để bắt đầu sử dụng các kỹ thuật hack tăng trưởng được mô tả trong phần tóm tắt của cuốn sách phía trước.You can be confident that your product is a must-have if at least 40 percent of your customers choose “Very disappointed.” Once you reach this milestone, you are in the perfect position to start using the growth hacking techniques that are described in the book summarys ahead.
Tuy nhiên, nếu lượng khách hàng trả lời “Rất thất vọng” dưới 40%, bạn phải tiếp tục cải tiến và phát triển sản phẩm của mình. Nếu đúng như vậy, đừng lo lắng - có những cách nhanh chóng, hiệu quả và không tốn kém để thử nghiệm cách bạn có thể truyền đạt giá trị sản phẩm của mình.However, if the amount of customers answering, “Very disappointed” is under 40 percent, you must continue to improve and develop your product. If this is the case, don’t fret – there are quick, efficient and inexpensive ways to experiment with how you can communicate your product’s value.
Một phương pháp là thử nghiệm A / B, là một cách kiểm tra tính hiệu quả của hai thông điệp hoặc các biến thể sản phẩm khác nhau. Chẳng hạn, công cụ quản lý dự án Basecamp đã sử dụng phương pháp này để kiểm tra các khẩu hiệu tiếp thị tiềm năng và đó là cách họ phát hiện ra rằng lời nhắc “Xem gói và định giá” đã thu hút lượng khách hàng mới gấp đôi so với “Đăng ký dùng thử miễn phí”.One method is A/B testing, which is a way of testing the effectiveness of two different messages or product variations. The project-management tool Basecamp used this method to test potential marketing taglines, for example, and that’s how they discovered that the prompt “See Plans and Pricing” attracted twice as many new customers as “Sign Up for Free Trial.”
Thêm vào đó, điều tuyệt vời về thử nghiệm A / B, cho dù nó được thực hiện trực tiếp hay trực tuyến, là nó không cần phải tốn kém. Bạn có thể đạt được những thông tin chi tiết quan trọng bằng cách thử nghiệm các phương pháp tiếp cận mới, chẳng hạn như cho khán giả thử nghiệm xem một đoạn video trình diễn đơn giản hoặc một mẫu thử nghiệm rẻ tiền làm nổi bật các tính năng mới tiềm năng. Ngay cả khi các thử nghiệm không thành công, phản hồi bạn nhận được sẽ chứng minh vô cùng quý giá.Plus, the great thing about A/B testing, whether it’s being done face-to-face or online, is that it doesn’t have to be expensive. Crucial insights can be gained by testing out new approaches, like showing test audiences a simple video demonstration or an inexpensive prototype that highlights potential new features. Even if the tests prove unsuccessful, the feedback you’ll get will prove extremely valuable.
Ý tưởng chính về tăng trưởng hack # 3: Xác định các chỉ số dữ liệu chính để theo dõi tiến trình hack tăng trưởng.Hacking Growth Key Idea #3: Identify key data metrics to track growth-hacking progress.
Trong bộ phim Cánh đồng của những giấc mơ, nhân vật chính nghe thấy một giọng nói bí ẩn: “Nếu bạn xây dựng nó, họ sẽ đến.” Và, chắc chắn, sau khi tiêu từng xu anh ta có để xây dựng một công viên bóng chày trên tài sản của mình, mọi người đã đến nơi một cách thần kỳ.In the movie Field of Dreams, the main character hears a mysterious voice: “If you build it, they will come.” And, sure enough, after spending every penny he has to build a baseball park on his property, people miraculously arrive.
Mặc dù điều này có thể tạo nên một câu chuyện Hollywood đầy cảm hứng, nhưng trên thực tế, bạn phải làm nhiều hơn là chỉ xây dựng một điều gì đó tuyệt vời nếu bạn muốn mọi người đến và giữ cho doanh nghiệp của bạn phát triển.While this might make for an inspirational Hollywood story, in reality, you’ve got to do more than just build something great if you want people to come and keep your business thriving.
Một trong những cách tốt nhất để thúc đẩy lưu lượng truy cập đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là tìm ra chỉ số nào quan trọng nhất để tạo ra sự tăng trưởng.One of the best ways to drive traffic to your product or service is to figure out which metrics matter most to generating growth.
Các chỉ số tiêu chuẩn cho doanh nghiệp trực tuyến bao gồm lưu lượng truy cập web, chuyển đổi người dùng và người dùng cũ, nhưng doanh nghiệp của bạn chắc chắn có các chỉ số cụ thể có liên quan duy nhất đến sự phát triển của bạn. Điều quan trọng là phải xác định các chỉ số cốt lõi duy nhất này càng sớm càng tốt. Nếu không, bạn có thể thấy mình chìm đắm trong dữ liệu và bị phân tâm khỏi những gì thực sự quan trọng.Standard metrics for online businesses include web traffic, user acquisition and returning users, but your business is sure to have specific metrics that are uniquely relevant to your growth. It’s important to identify these unique core metrics as soon as possible. If you don’t, you may find yourself drowning in data and distracted from what really matters.
Để biết bạn cần những chỉ số cụ thể nào, hãy tự hỏi mình câu hỏi sau: Những hành động nào của khách hàng có thể được đo lường để cho biết trải nghiệm của họ với sản phẩm của bạn tích cực như thế nào?To find out which specific metrics you need, ask yourself this question: Which customer actions can be measured to reveal how positive their experience with your product is?
Các chỉ số cốt lõi của Facebook bao gồm tần suất người dùng đăng nhập, lượng thời gian họ dành cho trang web, mức độ tích cực của họ trong việc tạo bài đăng và nhận xét và số lượng yêu cầu kết bạn đang được gửi. Vì doanh thu của Facebook dựa trên việc bán không gian quảng cáo, đây đều là những số liệu rất quan trọng. Mỗi trang cho biết có bao nhiêu người đang xem trang web và mức độ tương tác của họ.Facebook’s core metrics include how frequently users log in, how much time they spend on the site, how active they are in creating posts and comments and how many friend requests are being sent. Since Facebook’s revenue is based on selling ad space, these are all very important metrics. Each shows how many people are looking at the site and how engaged they are.
Tuy nhiên, điều quan trọng là phải tìm ra một số liệu chính để đóng vai trò là Sao Bắc Cực của bạn. North Star của bạn là một chỉ số đo lường tốt nhất giá trị cốt lõi mà sản phẩm của bạn đang mang lại. Phép đo này sẽ giúp các nhóm tập trung vào tăng trưởng và sử dụng hiệu quả thời gian và nguồn lực.Nevertheless, it’s important to find one key metric to serve as your North Star. Your North Star is the one metric that, above all others, best measures the core value your product is delivering. This measurement will keep teams focused on growth and the efficient use of time and resources.
Tại Facebook, North Star là số lượng người dùng hoạt động hàng ngày. Điều này quan trọng hơn số lượng bài đăng được thực hiện hoặc các yêu cầu kết bạn được gửi đi bởi vì nó cung cấp một dấu hiệu đơn giản và tổng quát về sự phát triển của Facebook.At Facebook, the North Star is the number of daily active users. This is more important than the number of posts being made or friend requests being sent because it offers a simple and general indication of Facebook’s growth.
Bây giờ chúng ta đã biết cần theo dõi số liệu thống kê nào, hãy cùng xem xét một số kỹ thuật hack tăng trưởng thực sự.Now that we know which stats to monitor, let’s look at some real growth-hacking techniques.
Ý tưởng chính về tăng trưởng hack số 4: Phát triển nhanh chóng các ý tưởng mới trong hai giai đoạn đầu tiên của chu kỳ hack tăng trưởngHacking Growth Key Idea #4: Rapidly develop new ideas in the first two stages of the growth-hacking cycle
Vào đầu mùa giải 2008, đội bóng Đại học Baylor đã gặp khó khăn trong hơn một thập kỷ. Nhưng mọi thứ đã thay đổi vào năm đó: huấn luyện viên trưởng mới, Art Briles, đã giới thiệu với đội một lối chơi tấn công nhanh, không có sự tập trung.At the start of the 2008 season, the Baylor University football team had been struggling for over a decade. But things changed that year: the new head coach, Art Briles, introduced to the team a fast-paced, no-huddle offense.
Trò chơi tốc độ cao mới này đã giúp Baylor không chỉ lấn lướt đối thủ trong ngày thi đấu; nó cũng cho phép đội chạy nhiều lượt hơn trong quá trình luyện tập. Nói cách khác, Baylor có thể học được nhiều hơn trong thời gian ngắn hơn. Và đây là loại hiệu quả mà bạn có thể thực hiện bằng cách bắt tay vào chu trình hack tăng trưởng bốn giai đoạn.This new high-speed game helped Baylor not only out-hustle its opponents on game day; it also allowed the team to run more plays during practice. In other words, Baylor was able to learn more in less time. And this is the kind of efficiency you can implement by embarking on the four-stage growth hacking cycle.
Giai đoạn đầu tiên được gọi là giai đoạn phân tích, bao gồm việc thu thập và phân tích dữ liệu của bạn để có được thông tin chi tiết về khách hàng.The first stage is known as the analyze stage, which involves collecting and analyzing your data to gain customer insight.
Đối với điều này, bạn có thể chuẩn bị một loạt các câu hỏi, chẳng hạn như “Khách hàng của chúng tôi thường cư xử như thế nào?” “Đặc điểm của những khách hàng tốt nhất của chúng tôi là gì?” “Những sự kiện nào khiến khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm của chúng tôi?”For this you can prepare a series of questions, such as, “How do our customers typically behave?” “What are the characteristics of our best customers?” “What events lead customers to stop using our product?”
Đối với mỗi câu hỏi, bạn nên chuẩn bị một danh sách các câu hỏi phụ thăm dò, chẳng hạn như “Thời gian nào trong ngày mà khách hàng tích cực mua sản phẩm nhất?”For each question, you should prepare a list of probing sub-questions, like, “What time of the day are customers most actively purchasing the product?”
Các chuyên gia tiếp thị nên sử dụng các cuộc khảo sát và phỏng vấn để thu thập dữ liệu có giá trị này, và khi nó được phân tích, các xu hướng và mô hình sẽ trở nên rõ ràng. Sau đó, những hiểu biết này có thể được chia sẻ và thảo luận trong một cuộc họp nhóm, nơi các thành viên có thể bắt đầu động não một số ý tưởng về tăng trưởng.The marketing experts should use surveys and interviews to collect this valuable data, and, once it’s been analyzed, trends and patterns should become apparent. These insights can then be shared and discussed in a team meeting, where members can begin brainstorming some growth-hacking ideas.
Điều này đưa chúng ta đến giai đoạn thứ hai, giai đoạn lý tưởng, đó là khi mọi thành viên của nhóm phát triển giúp phát triển ý tưởng dựa trên lĩnh vực chuyên môn của họ. Sau khi bắt đầu mọi thứ tại cuộc họp nhóm, bạn có thể cho các thành viên trong bốn ngày tiếp theo để gửi bao nhiêu ý tưởng mà họ có thể nghĩ ra.This brings us to the second stage, the ideate stage, which is when every member of the growth team helps develop ideas based on their area of expertise. After getting things started at the team meeting, you can give members the next four days to submit as many ideas as they can think up.
Tất cả các đề xuất nên đi qua đường ống ý tưởng, hoạt động bằng cách đưa ra một định dạng có cấu trúc để ghi lại, theo dõi và đánh giá tất cả các ý tưởng đến. Điều này sẽ liên quan đến việc đặt cho mỗi người một cái tên ngắn gọn, chẳng hạn như “Phần thưởng cho lòng trung thành” và mô tả ngắn gọn đề xuất của ai, cái gì, khi nào, ở đâu, tại sao và như thế nào.All proposals should go through the idea pipeline, which works by offering a structured format to log, track and evaluate all the incoming ideas. This would involve giving each one a short name such as “Loyalty Rewards” and briefly describing the proposal’s who, what, when, where, why and how.
Đảm bảo rằng bạn ghi nhận cả hành động và kết quả có lợi mong đợi, như sau: “Bằng cách thưởng cho lòng trung thành của khách hàng, chúng tôi sẽ tăng 30% số lượng khách hàng quay lại”.Make sure you note both the action and the expected beneficial outcome, like this: “By rewarding customer loyalty, we’ll increase the number of returning customers by 30 percent.”
Cuối cùng, đừng quên ghi chú lại các chỉ số có thể được sử dụng để theo dõi hiệu quả hoạt động của ý tưởng. Trong trường hợp của một chương trình khách hàng thân thiết, hiệu quả có thể được theo dõi thông qua tỷ lệ giữ chân khách hàng.Finally, don’t forget to make a note of the metrics that can be used to track how well the idea is performing. In the case of a customer loyalty program, the effect could be tracked through the customer retention rate.
Ý tưởng chính về tăng trưởng lấy cắp dữ liệu # 5: Nhanh chóng thử nghiệm các ý tưởng mới trong hai giai đoạn cuối của chu kỳ hack tăng trưởngHacking Growth Key Idea #5: Rapidly test new ideas in the last two stages of the growth-hacking cycle
Trong khi hai giai đoạn đầu tiên của phân tích và ý tưởng là tìm kiếm và triển khai các phương pháp tăng trưởng, hai giai đoạn cuối là thử nghiệm các ý tưởng mới của bạn.While the first two stages of analysis and ideas are about finding and implementing growth hacks, the final two stages are about testing your new ideas.
Giai đoạn thứ ba là sắp xếp thứ tự ưu tiên, bao gồm việc đưa hệ thống tính điểm ICE vào sử dụng. Để ưu tiên các ý tưởng của bạn bằng cách sử dụng hệ thống ICE, mỗi thành viên của nhóm phát triển sẽ đánh giá các ý tưởng của họ dựa trên ba yếu tố: tác động, sự tự tin và dễ dàng.The third stage is to prioritize, which involves putting the ICE scoring system to use. To prioritize your ideas using the ICE system, each member of the growth team rates their ideas based on three factors: impact, confidence and ease.
Tác động được xác định bằng cách định lượng tăng trưởng dự kiến ​​- tăng trưởng càng lớn thì tác động càng lớn. Sự tự tin được xác định bởi sự tin tưởng của thành viên trong nhóm rằng ý tưởng sẽ thành công, đó là điều cần được sao lưu bằng dữ liệu cứng. Mức độ dễ dàng nên được đánh giá theo lượng thời gian và nguồn lực mà ý tưởng sẽ yêu cầu trong quá trình thử nghiệm.Impact is determined by quantifying expected growth – the greater the growth, the greater the impact. Confidence is determined by the team member’s conviction that the idea will succeed, which is something that should be backed up by hard data. Ease should be rated according to how much time and resources the idea will require during testing.
Mỗi hạng mục này nhận được số điểm từ một đến mười. Ví dụ: nếu một thành viên trong nhóm đề xuất cung cấp cho khách hàng khoản tín dụng 10 đô la cho bất kỳ lượt giới thiệu nào, tác động đối với lượt đăng ký mới có thể là 7, trong khi xếp hạng tin cậy có thể chỉ là 4 do có dữ liệu hạn chế về lượt giới thiệu của người dùng. Và vì ý tưởng khá đơn giản để thực hiện, xếp hạng dễ dàng có thể là tám.Each of these categories receives a score between one and ten. For example, if a team member suggests offering customers a $10 credit for any referral, the impact on new sign-ups might be a seven, while the confidence rating might only be a four due to having limited data on user referrals. And since the idea is rather simple to implement, the ease rating could be an eight.
Để đạt được điểm ICE cuối cùng, trước tiên bạn phải cộng từng xếp hạng và sau đó tính trung bình của tổng. Vì vậy, trong trường hợp này, bạn sẽ nhận được tổng là 19 và sau đó là trung bình cuối cùng là 6,33. Sau khi mỗi ý tưởng được cho điểm, chúng sẽ được sắp xếp từ cao nhất đến thấp nhất, với những ý tưởng cho điểm tốt nhất sẽ ngay lập tức được đưa vào danh sách rút gọn để nhóm thảo luận và kiểm tra thêm.To arrive at the final ICE score, you must first add each rating and then average out the sum. So in this case, you’d get a sum of 19 and then a final average of 6.33. After each idea is given a score, they should then be sorted from highest to lowest, with the best-scoring ideas getting immediately shortlisted for further team discussion and testing.
Điều này đưa chúng ta đến giai đoạn thứ tư và cuối cùng trong chu kỳ tăng trưởng: giai đoạn thử nghiệm. Đây là lúc bạn đưa ra các ý tưởng trước khách hàng và xác định cái nào xứng đáng được thực hiện đầy đủ.This brings us to the fourth and final stage in the growth-hacking cycle: the testing stage. This is when you bring ideas before customers and determine which ones deserve to be fully implemented.
Ở giai đoạn này, bạn nên làm việc với một nhà phân tích dữ liệu để đưa ra các nguyên tắc nghiêm ngặt nhằm tạo ra một bộ kết quả đáng tin cậy.At this stage, it’s recommended that you work with a data analyst to come up with strict guidelines so that you produce a reliable set of results.
Ví dụ: luôn sử dụng khoảng tin cậy thống kê là 99 phần trăm cho biết sai số trong kết quả là 1 phần trăm. Bằng cách đó, bạn có thể chắc chắn rằng các thử nghiệm của mình đang cung cấp thông tin chi tiết chính xác.For example, always use a statistical-confidence interval of 99 percent that indicates a 1 percent margin for error in the results. That way you can be sure that your tests are providing accurate insights.
Hãy nhớ rằng, cũng như với đội bóng đá của Đại học Baylor, bạn càng lặp lại chu kỳ tăng trưởng thường xuyên thì bạn càng học được nhiều hơn và bạn có thể đạt được nhiều thành tựu hơn.Remember, as with the Baylor University football team, the more often you can repeat the growth-hacking cycle, the more you’ll learn and the more growth you can achieve.
Hacking Ý tưởng chính về tăng trưởng số 6: Thu hút khách hàng bằng cách tạo ra một thông điệp gây tiếng vang và thu hẹp các kênh tiếp thị của bạn.Hacking Growth Key Idea #6: Attract customers by creating a message that resonates and narrowing down your marketing channels.
Thu hút khách hàng mới luôn là một thách thức. Tuy nhiên, nghe có vẻ điên rồ như vậy, không phải lúc nào nỗ lực cũng xứng đáng. Ngày nay, nhiều doanh nghiệp chi nhiều tiền hơn để có được khách hàng mới so với những khách hàng đó sẽ tạo ra doanh thu. Điều này đặt ra một câu hỏi cấp bách: Làm thế nào bạn có thể thu hút khách hàng mới mà không bị phá sản trong quá trình này?Attracting new customers is always a challenge. But, as crazy as it sounds, it’s not always worth the effort. These days, a lot of businesses spend more money on acquiring new customers than those customers will ever generate in revenue. This raises a pressing question: How can you attract new customers without going bankrupt in the process?
Thông điệp đầu tiên mà doanh nghiệp của bạn trình bày với khách hàng tiềm năng đóng một vai trò cực kỳ quan trọng. Nó phải nhanh chóng truyền đạt thông tin và cộng hưởng với chúng một cách có ý nghĩa.The first message your business presents to a potential customer plays an extremely important role. It must quickly communicate information and resonate with them in a meaningful way.
Ngày nay, khoảng thời gian chú ý trung bình của một người nào đó trực tuyến chỉ là tám giây - vì vậy đó là khoảng thời gian bạn phải giải thích tại sao sản phẩm của bạn lại có lợi cho cuộc sống của khách hàng tiềm năng. Những dòng giới thiệu ngắn gọn và hấp dẫn đặc biệt hữu ích. Chỉ cần xem xét khẩu hiệu cho iPod ban đầu: “1.000 bài hát trong túi của bạn.”These days, the average attention span of someone online is a mere eight seconds – so that’s how long you have to explain why your product is beneficial to a potential customer’s life. Short-and-sweet taglines are particularly useful. Just consider the slogan for the original iPod: “1,000 Songs in Your Pocket.”
Tất nhiên, tất cả chúng ta không thể trở thành thiên tài marketing như Steve Jobs của Apple, nhưng chúng ta có thể học hỏi từ ông ấy và sử dụng những từ ngữ mà một khách hàng điển hình thường dùng để mô tả lý do tại sao sản phẩm của bạn lại có lợi. Những từ này có thể được lấy từ một bài đăng trên mạng xã hội, một bài đánh giá sản phẩm hoặc một cuộc khảo sát khách hàng.Of course, we can’t all be a marketing geniuses like Apple’s Steve Jobs, but we can learn from him and use words that a typical customer would use to describe why your product is beneficial. These words can be taken from a social-media post, a product review or a customer survey.
Bạn có thể thực hiện một cuộc tấn công sáng tạo bằng cách cộng tác và động não hàng chục biến thể trên một thông điệp, chọn ra những biến thể có tiềm năng lớn nhất và sử dụng chúng trong một thử nghiệm tiếp thị A / B đơn giản.You can perform a creativity hack by collaborating and brainstorming dozens of variations on a single message, picking out the ones with the greatest potential and using them in a simple A/B marketing test.
Bạn cũng có thể tập trung hơn vào nỗ lực của mình bằng cách giới hạn số lượng kênh tiếp thị mà bạn sử dụng.You can also bring some extra focus to your efforts by limiting how many marketing channels you use.
Đây là cách thực hiện: Bắt đầu bằng cách tạo danh sách các kênh có thể phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn. Ví dụ: nếu bạn lập kế hoạch để mọi người tìm thấy sản phẩm của bạn thông qua công cụ tìm kiếm, thì bạn sẽ đảm bảo rằng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm nằm ở đầu danh sách của bạn.Here’s how: Start by creating a list of possible channels that fit your business model. For example, if you plan for people to find your product via a search engine, then you would make sure that search-engine optimization is at the top of your list.
Khi có danh sách các kênh khả thi, bạn có thể kiểm tra chúng để tìm ra kênh nào bạn nên ưu tiên. Thử nghiệm này dựa trên sáu tiêu chí khác nhau: kiểm tra sẽ tốn bao nhiêu tiền, kiểm tra mất bao nhiêu thời gian để thiết lập, mất bao nhiêu thời gian để thu thập kết quả, kiểm tra nhắm mục tiêu đến khách hàng mong muốn của bạn như thế nào, kiểm tra linh hoạt như thế nào. điều chỉnh và bao nhiêu môn học sẽ được kiểm tra.When you have your list of possible channels, you can then test them to find out which ones you should prioritize. This test is based on six different criteria: how much testing will cost, how much time the tests take to set up, how much time it will take to collect the results, how well the test targets your desired customers, how flexible the test is to adjustments and how many subjects will be tested.
Cho mỗi hạng mục này điểm từ một đến mười, cộng tổng và sau đó lấy điểm trung bình. Sau đó kiểm tra các kênh có điểm cao nhất.Give each of these categories a score between one and ten, add up the sum and then average out the score. Then test the channels with the highest score.
Hacking Ý tưởng chính về tăng trưởng số 7: Giúp người hâm mộ dễ dàng trở thành khách hàng.Hacking Growth Key Idea #7: Make it easy for fans to become customers.
Ngay cả khi bạn thành công trong việc thu hút khách hàng tiềm năng đến với sản phẩm của mình, thách thức tiếp theo là biến họ thành khách hàng mua hàng. Chỉ 2 phần trăm lưu lượng truy cập web của hầu hết các trang web dẫn đến bán hàng thực sự. Nhưng hãy nhìn vào khía cạnh tươi sáng của tỷ lệ phần trăm thiếu niên này: có rất nhiều chỗ để cải thiện.Even if you succeed in attracting potential customers to your product, the next challenge is to turn them into purchasing customers. Only 2 percent of most sites’ web traffic leads to an actual sale. But look on the bright side of this teeny percentage: there’s lots of room for improvement.
Một cách tuyệt vời để giúp thu hút khách hàng là tạo báo cáo kênh, cho phép bạn xác định nơi khách hàng có xu hướng bỏ qua.A great way to help bring in customers is to create a funnel report, which allows you to pinpoint where customers tend to drop off.
Bạn có thể bắt đầu báo cáo kênh bằng cách vạch ra tất cả các bước chính mà khách hàng thực hiện, từ lần tiếp xúc đầu tiên đến khi mua hàng và sau đó ghi lại tỷ lệ chuyển đổi giữa mỗi bước - nghĩa là phần trăm khách hàng thực sự tiến hành từ một bước đến kế tiếp.You can start a funnel report by mapping out all the main steps a customer takes, from first contact to making a purchase, and then note the conversion rate between each step – that is, the percentage of customers who actually proceed from one step to the next.
Nếu bạn làm điều này cho Uber, hai bước đầu tiên là tải xuống ứng dụng và tạo tài khoản. Và giả sử rằng, tháng trước, 10.000 khách hàng đã tải xuống ứng dụng và 8.000 người trong số họ đã tiếp tục tạo tài khoản. Điều này mang lại tỷ lệ chuyển đổi 80 phần trăm.If you were to do this for Uber, the first two steps are to download the app and create an account. And let’s say that, last month, 10,000 customers downloaded the app and 8,000 of them went on to create an account. This gives an 80-percent conversion rate.
Bước thứ ba là đặt xe. Giả sử 500 trong số 8.000 khách hàng thực hiện bước này. Chà, tỷ lệ chuyển đổi sẽ khá thấp, ở mức 6,25 phần trăm. Nhìn vào báo cáo kênh này, một người quản lý tại Uber sẽ phát hiện ra một lá cờ đỏ và cố gắng khắc phục sự cố khách hàng đăng ký nhưng không thực sự sử dụng ứng dụng. Có thể quy trình đặt phòng cần được đơn giản hóa?Step number three is booking a ride. Let’s say 500 of the 8,000 customers take this step. Well, the conversion rate would be quite low, at 6.25 percent. Looking at this funnel report, a manager at Uber would spot a red flag and try to fix the problem of customers signing up but failing to actually use the app. Maybe the booking process needs to be simplified?
Như bạn có thể thấy, một khi bạn xác định được nơi khách hàng bỏ đi, bạn có thể bắt đầu phát hiện ra vấn đề và đưa ra giải pháp. Các cuộc khảo sát khách hàng cũng là một cách tốt để làm điều này, cho dù chúng được gửi qua email cho khách hàng hay xuất hiện dưới dạng khảo sát bật lên trên trang web của bạn.As you can see, once you pinpoint where the customers drop off, you can begin to spot the problem and come up with solutions. Customer surveys are also a good way to do this, whether they’re emailed to customers or appear as pop-up surveys on your website.
Cho dù bạn sử dụng phương pháp nào, những cuộc khảo sát này phải luôn ngắn gọn và tập trung vào việc tìm hiểu lý do tại sao khách hàng đã làm hoặc không thực hiện bước tiếp theo. Để giúp giải quyết vấn đề của Uber, một vài ngày sau khi khách hàng tạo tài khoản, ứng dụng có thể tạo một cuộc khảo sát đặt câu hỏi, “Có điều gì ngăn cản bạn đặt xe không?”Whichever method you use, these surveys should always be brief and focus on learning why the customer did or didn’t take the next step. To help solve Uber’s problem, a couple of days after a customer creates an account, the app could produce a survey asking the question, “Is there anything preventing you from ordering a ride?”
Với sự nhắc nhở, khách hàng có thể cung cấp thông tin hữu ích, chẳng hạn như cảm thấy không thoải mái khi ngồi một mình trên xe với người lạ cầm lái. Điều này sẽ giúp Uber động não và thử nghiệm các cách khác nhau để trấn an khách hàng, chẳng hạn như nêu rõ thực tế là tất cả các tài xế đều đã trải qua quá trình kiểm tra lý lịch.Given the prompt, customers could provide useful information, like feeling uneasy about riding alone in a car with a stranger at the wheel. This would help Uber brainstorm and test different ways of reassuring customers, such as highlighting the fact that all drivers have undergone background checks.
Ý tưởng then chốt về tăng trưởng Hacking # 8: Giữ khách hàng trung thành và tích cực bằng cách tạo thói quen cho khách hàng.Hacking Growth Key Idea #8: Keep customers loyal and active by creating customer habits.
Nếu bạn đã từng vật lộn với một sự thay đổi lớn trong lối sống, chẳng hạn như cố gắng bắt đầu một chế độ ăn kiêng hoặc chế độ tập thể dục mới, bạn biết rằng vài tuần đầu tiên là khó khăn nhất. Nhưng nếu bạn đã cố gắng gắn bó với nó, thì bạn cũng biết rằng nó sẽ trở nên dễ dàng hơn theo thời gian.If you’ve ever struggled with a big lifestyle change, like trying to start a new diet or exercise regimen, you know that the first couple of weeks are the toughest. But if you’ve managed to stick with it, then you also know that it gets easier over time.
Quá trình này được biết đến như là sức mạnh của việc hình thành thói quen và nó cũng áp dụng cho quá trình tăng trưởng. Nhiều doanh nghiệp đã thành công khi giúp khách hàng hình thành thói quen bằng cách đưa ra phần thưởng thông qua một quá trình được gọi là vòng lặp tương tác.This process is known as the power of habit formation, and it applies to growth hacking as well. Many businesses have found success by helping customers form habits by offering rewards through a process known as engagement loops.
Amazon là một ví dụ điển hình (không có ý định chơi chữ), vì chương trình Amazon Prime của họ là một vòng lặp tương tác hoàn hảo. Công ty đưa ra một đề nghị, thưởng cho khách hàng khi nhận nó và sau đó cung cấp một dịch vụ tuyệt vời để giữ cho khách hàng hài lòng và quay lại nhiều hơn nữa.Amazon is a prime example (no pun intended), since their Amazon Prime program is a perfect engagement loop. The company makes an offer, rewards customers for taking it and then provides an excellent service to keep the customer happy and coming back for more.
Hãy thực hiện từng bước một. Đầu tiên, Amazon đưa ra đề nghị đăng ký tư cách thành viên Prime, thông qua email quảng cáo, hiển thị trên trang web của họ và nhiều thông báo khác. Sau khi khách hàng đăng ký, đây là bước quan trọng nhất trong vòng lặp tương tác: thưởng cho khách hàng vì đã nhận phiếu mua hàng.Let’s take it one step at a time. First, Amazon makes the offer of signing up for a Prime membership, which it does through promotional emails, displays on their website and various other notifications. Once a customer signs up, this is followed by the most important step in the engagement loop: rewarding the customer for taking the offer.
Bằng cách đăng ký Amazon Prime, khách hàng sẽ nhận được một số lợi ích, bao gồm phát trực tuyến phim và chương trình truyền hình ngay lập tức và giao hàng miễn phí trong hai ngày. Vì vậy, khách hàng nhận được sự hài lòng ngay lập tức. Sau đó, Amazon trấn an khách hàng rằng họ đã đưa ra quyết định đúng đắn bằng cách nhắc họ về số tiền họ tiết kiệm được mỗi khi mua hàng.By signing up for Amazon Prime, the customer gets a number of benefits, including instant streaming of movies and TV shows and free two-day shipping. So the customer gets instant gratification. Then Amazon reassures customers that they made the right decision by reminding them about how much money they’re saving every time they make a purchase.
Những phần thưởng này mang lại cảm giác tốt và người mua hàng sẽ không mất nhiều thời gian trước khi họ mong đợi cảm giác tốt này mỗi khi họ truy cập vào một thị trường trực tuyến. Và vì Amazon là doanh nghiệp duy nhất có chương trình phần thưởng như Prime, nên Amazon đã xây dựng được một cơ sở khách hàng trung thành là những người mua sắm thường xuyên trên Amazon.These rewards feel good, and it doesn’t take shoppers long before they come to expect this good feeling every time they go to an online marketplace. And since Amazon is the only business with a reward program like Prime, it’s built a very loyal customer base of habitual Amazon shoppers.
Prime đã thành công ngoài sức tưởng tượng, kết quả thậm chí còn vượt qua cả sự mong đợi của Amazon. Mỗi năm, hơn 90% người đăng ký Prime đã gia hạn thành viên của họ.Prime has been so incredibly successful that the results even surpassed Amazon’s expectations. Each year, more than 90 percent of the Prime subscribers have renewed their membership.
Một cách tốt để bắt đầu vòng lặp tương tác của riêng bạn là thử nghiệm các chiến lược phần thưởng khác nhau để tìm ra những gì khách hàng đánh giá cao nhất. Bạn có thể bắt đầu với hai trong số các loại chương trình khen thưởng thành công nhất: sự công nhận của xã hội và thành tích của người dùng.A good way to start your own engagement loop is to test different reward strategies in order to find out what customers value the most. You can start with two of the most successful types of reward programs: social recognition and user achievements.
Công nhận xã hội là những gì Yelp sử dụng bằng cách chỉ định những người dùng tích cực nhất của mình với trạng thái “Ưu tú”, bao gồm lời mời tham gia các bữa tiệc và sự kiện đặc biệt và huy hiệu để làm nổi bật trạng thái của họ trên hồ sơ trực tuyến của họ.Social recognition is what Yelp uses by designating its most active users with “Elite” status, which includes invitations to special parties and events, and a badge to highlight their status on their online profile.
Khen thưởng thành tích của người dùng là một cách hiệu quả khác để khiến khách hàng cảm thấy hài lòng. Ví dụ: công ty thể dục Fitbit gửi thông báo chúc mừng đến người dùng khi họ thực hiện bước thứ mười nghìn.Rewarding user achievements is another effective way to make customers feel good. For example, the fitness company Fitbit sends a congratulatory notification to its users when they take their ten thousandth step.
Ý tưởng chính về tăng trưởng Hacking # 9: Hiểu khách hàng của bạn và bạn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn từ họ.Hacking Growth Key Idea #9: Understand your customers, and you’ll earn more from them.
Tại thời điểm này, bạn có thể nghĩ rằng tất cả các mẹo này đều tuyệt vời, nhưng khi nào thì chúng ta có thể tăng doanh thu? Thật vậy, doanh thu tăng có thể là một trong những dấu hiệu tốt nhất cho sự phát triển của công ty và việc biết phần lớn doanh thu của bạn đến từ đâu mới là thông tin thực sự có giá trị.At this point, you might be thinking that all these tips are great, but when do we get to growing revenue? Indeed, increased revenue can be one of the best signs of company growth, and knowing where the majority of your revenue is coming from is truly valuable information.
Đó là lý do tại sao việc xác định và hiểu các phân khúc khách hàng của bạn là một bí quyết tăng trưởng sẽ giúp bạn tăng nguồn doanh thu tốt nhất của mình.That’s why identifying and understanding your customer segments is a growth hack that will lead you to increasing your best revenue streams.
Bạn có thể chia nhỏ các phân khúc khách hàng theo nhiều cách khác nhau, từ độ tuổi, vị trí đến loại thành viên. Nhưng đó không phải là tất cả. Khi bạn đã phân đoạn ở cấp độ cơ bản, bạn có thể tìm kiếm điểm tương đồng giữa các phân đoạn và doanh thu mà chúng mang lại. Đây là một phần dữ liệu khác có thể tạo ra cả ý tưởng để thử nghiệm và các thủ thuật tăng trưởng tiềm năng để triển khai.You can break down customer segments in a variety of ways, from age to location to membership type. But that’s not all. Once you’ve segmented on a basic level, you can look for similarities between segments and the revenue they’re bringing in. This is another piece of data that can generate both ideas to test and potential growth hacks to implement.
Ví dụ, HotelTonight là một ứng dụng giúp người dùng đặt phòng vào phút chót. Nó từng phân khách hàng của mình thành hai nhóm: những người truy cập ứng dụng qua Wi-Fi và những người truy cập bằng dữ liệu di động. Điều này dẫn đến tiết lộ đáng ngạc nhiên rằng doanh thu đến từ mảng dữ liệu di động cao gấp đôi.For example, HotelTonight is an app that helps users book last-minute accommodations. It once segmented its customers into two groups: those who accessed the app via Wi-Fi and those who accessed it using cellular data. This led to the surprising revelation that twice as much revenue came from the cellular-data segment.
Khả năng xảy ra sự khác biệt này có thể là do kết nối dữ liệu di động chậm hơn và đắt hơn khiến khách hàng háo hức mua hàng nhanh hơn và không tìm kiếm nhiều món hời hơn. Vì vậy, nhóm HotelTonight đã quyết định thử nghiệm quảng cáo trực tiếp đến người dùng dữ liệu, một thử nghiệm mang lại kết quả tuyệt vời. Nhiều người trong số những người dùng này đã đăng ký và lợi nhuận tăng lên.The possibility for this discrepancy might be that a slower and more expensive cellular-data connection made the customers more eager to make a quick purchase and not hunt for more bargains. So the HotelTonight team decided to test advertising directly to data users, an experiment that paid off handsomely. More of these users signed up, and profits increased.
Một cách khác để tối ưu hóa doanh thu là luôn phát triển và công bố các tính năng mới. Điều này đặc biệt hữu ích trong việc làm cho khách hàng hiện tại của bạn hài lòng và sẵn sàng duy trì doanh thu.Another way to optimize revenue is to always be developing and unveiling new features. This is especially useful in making your current customers happy and willing to keep revenue coming in.
Trong khi đó, bạn có thể tìm ra những lợi ích và tính năng mới mà khách hàng của bạn muốn thông qua việc sử dụng các cuộc khảo sát. Ví dụ: Một trong những cuộc khảo sát của BitTorrent đã yêu cầu khách hàng đánh giá sáu tính năng tiềm năng khác nhau - chẳng hạn như xem trước tệp trước khi tải xuống - mà họ đang suy nghĩ về việc thêm vào phiên bản cao cấp cập nhật. Để giúp thuyết phục khách hàng điền vào bản khảo sát, tất cả những người tham gia đã được tự động tham gia để giành được bản nâng cấp miễn phí.Meanwhile, you can find out what kind of new benefits and features your customers want through the use of surveys. For example, One of BitTorrent’s surveys asked customers to rate six different potential features – such as previewing files before downloading – that they were thinking about adding to an updated premium version. To help persuade customers to fill out the survey, all participants were automatically entered to win a free upgrade.
Bất kể bạn thuộc loại hình kinh doanh nào, sẽ luôn có khách hàng lắng nghe, dữ liệu có giá trị để phân tích và một chu kỳ tăng trưởng mới chỉ chờ bắt đầu.No matter what kind of business you’re part of, there will always be customers to listen to, valuable data to analyze and a new growth-hacking cycle just waiting to get started.
Đang đánh giá: Tóm tắt sách Tăng trưởng HackingIn Review: Hacking Growth Book Summary
Thông điệp chính trong cuốn sách này:The key message in this book:
Tăng trưởng hack là một chiến lược kinh doanh hiệu quả và đã được chứng minh có thể được áp dụng bởi các công ty ở mọi quy mô, trong bất kỳ lĩnh vực nào. Nguyên lý chính của nó là các nhóm chức năng chéo, thu thập và phân tích dữ liệu nghiêm ngặt cũng như thử nghiệm và kiểm tra nhanh chóng.Growth hacking is a proven and effective business strategy that can be adopted by companies of any size, in any field. Its key tenets are cross-functional teams, rigorous data collection and analysis and rapid experimentation and testing.
Lời khuyên hữu ích:Actionable advice:
Khởi động một cuộc khảo sát tối ưu hóa giá cả.Launch a pricing optimization survey.
Bắt đầu tận dụng tối đa giá sản phẩm của bạn bằng cách hỏi khách hàng của bạn bốn câu hỏi sau:Start getting the most out of how much your product costs by asking your customers the following four questions:
Bạn sẽ không còn cân nhắc việc trả tiền cho (sản phẩm của mình) ở mức giá nào nữa?At what price point would you no longer consider paying for (your product)?
Giá đắt nhất mà bạn vẫn muốn trả cho (sản phẩm của bạn) là bao nhiêu?What is the most expensive price that you would still consider paying for (your product)?
Mức giá nào bạn sẽ coi là một thỏa thuận tuyệt vời cho (sản phẩm của bạn)?What price point would you consider a great deal for (your product)?
Mức giá nào mà bạn cho là quá rẻ và khiến bạn nghi ngờ về chất lượng của (sản phẩm của bạn)?What price point would you consider too inexpensive and cause you to doubt the quality of (your product)?
Câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ chỉ cho bạn khoảng giá tối ưu cho sản phẩm của bạn. Và với thử nghiệm sâu hơn, bạn có thể tìm thấy mức giá cuối cùng hoàn hảo.The answers to these questions will point you toward the optimal price range for your product. And with further testing, you can find the perfect final price.
hacking_growth_today_fastest_growing_companies_drive_breakout_success.txt · Last modified: 2021/06/04 23:03 by bacuro